Tekstberichten
Beantwoord vragen met informatie die u hebt goedgekeurd, zoals openingsuren of details over uw diensten.
BeAI
BeAI op WhatsApp voor alledaagse vragen.
Beantwoord tekst- en spraakberichten op WhatsApp Business, voer toegestane acties uit en draag het gesprek over aan uw team. Inkomende oproepen hangen af van de beschikbaarheid voor uw nummer.
Drie manieren om via WhatsApp te praten
Spraakberichten
Als een spraakbericht is ontvangen en gedownload, kan BeAI het begrijpen en in het gesprek antwoorden.
Inkomende oproepen
Klanten kunnen bellen via WhatsApp als inkomende oproepen voor uw nummer actief en beschikbaar zijn. Berichten kunnen ook werken als oproepen niet beschikbaar zijn.
Drie demonstraties
Ontdek BeAI op WhatsApp
Kies een scenario en start een WhatsApp-gesprek, of bel het demonstratienummer.
Hotel
Hoe laat kan ik aankomen en is het ontbijt inbegrepen?
BeAI
Wat kan BeAI en hoe kom ik er meer over te weten?
Overheidsdienst
Welke documenten moet ik meenemen voor een administratieve aanvraag?
Van vraag naar de juiste volgende stap
Toegestane bedrijfsacties
Met de ingestelde functies kan de assistent bijvoorbeeld beschikbaarheid opzoeken of een aanvraag doorgeven aan uw bedrijfssoftware.
Overdracht aan uw team
Een bevoegde collega kan een gesprek overnemen vanuit de BeAI-inbox als tussenkomst nodig is.
Eén vervolgvraag per sessie
Als de herinnering bij inactiviteit actief is, vraagt BeAI één keer ‘Heeft u nog andere vragen?’. Zonder antwoord sluit de sessie stil af, zonder afsluitbericht.
Verbind uw WhatsApp Business-nummer
- Activeer WhatsApp in de instellingen van uw BeAI-assistent en kies ‘Mijn WhatsApp verbinden’.
- Kies in het Meta-venster uw WhatsApp Business-account en nummer en doorloop de gevraagde stappen.
- Controleer terug in BeAI de verbinding voor berichten en bekijk de status van inkomende oproepen apart.
Fictieve voorbeelden
Een geschreven vraag of een spraakbericht op WhatsApp
Zo kunt u een vraag stellen op het kanaal dat u gebruikt.
Geschreven vraag
Hoe laat gaan jullie zaterdag open?
Krijg de informatie zonder ze op de website te moeten zoeken.
Spraakbericht
Hallo, ik wil mijn afspraak graag verplaatsen naar vrijdag.
Vertel wat u nodig hebt zonder het te hoeven typen.
BeAI kan een ontvangen en gedownload spraakbericht begrijpen. Tijdens menselijke afhandeling blijven nieuwe spraakberichten in de geschiedenis zonder automatische analyse.
Uw team neemt het over
U stelt de overdracht op één plek in voor WhatsApp, Messenger en webchat. Ze geldt voor tekst- en spraakberichten in de chat. Audio-oproepen vallen hier buiten. Een telefoongesprek doorschakelen verloopt anders.
-
Aanvraag ontvangen
Als uw regels dat voorzien, opent BeAI een aanvraag voor bevoegde collega’s.
-
In afwachting
BeAI vraagt de persoon even te wachten. Tijdens het wachten pauzeert de AI haar antwoorden en acties.
-
Toegewezen aan een collega
Een bevoegde collega neemt het gesprek over en kan antwoorden of het aan een andere bevoegde collega toewijzen. De AI blijft gepauzeerd.
-
Mogelijke terugkeer naar de assistent
De collega kan het gesprek teruggeven aan de AI. Na menselijke afhandeling kan de assistent ook terugkeren bij het volgende bericht na de ingestelde periode van inactiviteit.
Op te nemen
Kan ik mijn afspraak wijzigen?
Gesprek overnemen
Toegewezen aan Camille
Acties voor de toegewezen collega
- Doorgeven aan een collega
- Teruggeven aan de bot
Als niemand de aanvraag opneemt
Na de wachttijd meldt BeAI dat het team niet beschikbaar is en kan het op het volgende bericht antwoorden. Buiten de ingestelde uren helpt BeAI verder zonder een aanvraag te openen.
Kanalen
Kies het juiste kanaal voor uw klanten.
Telefoon
Beantwoord oproepen, breng de vraag in kaart en schakel zo nodig door naar de juiste persoon.
Beantwoord veelgestelde vragen op het WhatsApp-nummer dat uw klanten gebruiken.
Messenger
Behandel vragen die klanten via uw Facebookpagina in Messenger sturen.
Webchat
Help bezoekers informatie te vinden of hun vraag te verduidelijken op uw website.