Messages écrits
Renseignez vos clients à partir des informations que vous avez validées, par exemple sur vos horaires ou vos services.
BeAI
BeAI sur WhatsApp, pour les questions du quotidien.
Répondez aux messages écrits et vocaux sur WhatsApp Business, déclenchez les actions autorisées et passez le relais à votre équipe. Les appels entrants dépendent de la disponibilité du service sur votre numéro.
Trois façons d’échanger sur WhatsApp
Messages vocaux
Lorsqu’un vocal est reçu et téléchargé, BeAI peut en comprendre le contenu et répondre dans la conversation.
Appels entrants
Un client peut appeler dans WhatsApp lorsque les appels entrants sont activés et disponibles pour votre numéro. La messagerie peut fonctionner même si les appels sont indisponibles.
Trois démonstrations
Découvrez BeAI sur WhatsApp
Choisissez un scénario et ouvrez la conversation sur WhatsApp, ou appelez le numéro de démonstration.
Hôtel
À quelle heure peut-on arriver et le petit-déjeuner est-il inclus ?
BeAI
Que peut faire BeAI et comment puis-je le découvrir ?
Administration
Quels documents faut-il apporter pour une démarche administrative ?
De la question à la bonne suite
Actions métier autorisées
Selon les compétences configurées, l’assistant peut consulter des disponibilités ou transmettre une demande à votre outil métier.
Relais humain
Un collaborateur autorisé peut reprendre une discussion depuis la boîte de réception BeAI lorsque la demande nécessite son intervention.
Une seule relance par session
Si la relance d’inactivité est activée, BeAI demande une seule fois « Avez-vous d’autres questions ? ». Sans réponse, la session se clôture discrètement, sans message de fermeture.
Connectez votre numéro WhatsApp Business
- Dans la configuration de votre assistant BeAI, activez la compétence WhatsApp et choisissez « Connecter mon WhatsApp ».
- Dans la fenêtre Meta, sélectionnez votre compte WhatsApp Business et le numéro souhaité, puis validez les étapes demandées.
- De retour dans BeAI, vérifiez la connexion de la messagerie et consultez séparément le statut des appels entrants.
Exemples fictifs
Une question écrite ou un message vocal sur WhatsApp
Voici comment formuler une demande selon le canal utilisé.
Question écrite
À quelle heure ouvrez-vous le samedi ?
Obtenez l’information sans avoir à chercher sur le site.
Message vocal
Bonjour, je voudrais déplacer mon rendez-vous à vendredi.
Expliquez votre demande à voix haute sans devoir la taper.
BeAI peut comprendre un vocal reçu et téléchargé. Pendant une reprise humaine, les vocaux reçus restent dans l’historique sans analyse automatique.
Votre équipe prend le relais
La reprise humaine se configure au même endroit pour WhatsApp, Messenger et le Chat web. Elle couvre les messages écrits et les vocaux envoyés dans le chat. Ce mécanisme exclut les appels audio. Le transfert téléphonique suit un parcours distinct.
-
Demande reçue
Quand la situation le justifie selon vos consignes, BeAI ouvre une demande de reprise pour les collaborateurs habilités.
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En attente
BeAI invite la personne à patienter. Pendant l’attente, l’IA suspend ses réponses et ses actions.
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Collaborateur attribué
Une personne habilitée prend la conversation. Elle peut répondre ou l’attribuer à un collègue autorisé. L’IA reste en pause pendant la prise en charge.
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Retour éventuel à l’assistant
Le collaborateur peut rendre la main à l’IA pour le prochain message. Si le délai d’inactivité expire pendant la prise en charge humaine, le prochain message peut aussi ouvrir une nouvelle session avec l’assistant.
À prendre
Puis-je modifier mon rendez-vous ?
Prendre la conversation
Attribuée à Camille
Actions de la personne en charge
- Transférer à un collègue
- Remettre au bot
Si personne ne prend la demande
À la fin du délai d’attente, BeAI signale que l’équipe est indisponible et peut répondre au prochain message. Si la demande arrive hors des horaires de reprise configurés, BeAI continue à aider sans ouvrir de demande.
Canaux
Choisissez le canal adapté à vos clients.
Téléphone
Répondez aux appels, qualifiez le besoin et transférez vers la bonne personne si nécessaire.
Répondez aux questions courantes par message sur le numéro WhatsApp que vos clients utilisent.
Messenger
Accueillez les demandes envoyées depuis votre page Facebook dans Messenger.
Chat web
Aidez vos visiteurs à trouver une information ou à préciser leur demande directement sur votre site.