Textnachrichten
Beantworten Sie Fragen anhand der freigegebenen Informationen, etwa zu Öffnungszeiten oder Leistungen.
BeAI
BeAI auf WhatsApp für alltägliche Anfragen.
Beantworten Sie Text- und Sprachnachrichten auf WhatsApp Business, führen Sie freigegebene Aktionen aus und übergeben Sie Gespräche an Ihr Team. Eingehende Anrufe hängen von der Verfügbarkeit für Ihre Nummer ab.
Drei Wege für den Austausch auf WhatsApp
Sprachnachrichten
Wenn eine Sprachnachricht empfangen und heruntergeladen wurde, kann BeAI sie verstehen und im Gespräch antworten.
Eingehende Anrufe
Kunden können über WhatsApp anrufen, wenn eingehende Anrufe für Ihre Nummer aktiviert und verfügbar sind. Nachrichten können auch funktionieren, wenn Anrufe nicht verfügbar sind.
Drei Demos
Entdecken Sie BeAI auf WhatsApp
Wählen Sie ein Szenario und starten Sie einen WhatsApp-Chat oder rufen Sie die Demo-Nummer an.
Hotel
Ab wann kann ich einchecken und ist das Frühstück inbegriffen?
BeAI
Was kann BeAI und wo erfahre ich mehr darüber?
Verwaltung
Welche Unterlagen muss ich für einen Behördengang mitbringen?
Von der Frage zum nächsten Schritt
Freigegebene Geschäftsaktionen
Mit den eingerichteten Funktionen kann der Assistent etwa freie Termine prüfen oder eine Anfrage an Ihre Geschäftsanwendung weiterleiten.
Übergabe an Ihr Team
Bei Bedarf kann ein berechtigtes Teammitglied das Gespräch im BeAI-Posteingang übernehmen.
Eine Nachfrage pro Sitzung
Wenn die Nachfrage bei Inaktivität aktiviert ist, fragt BeAI einmal „Haben Sie noch weitere Fragen?“. Ohne Antwort endet die Sitzung ohne Abschlussnachricht.
Ihre WhatsApp-Business-Nummer verbinden
- Aktivieren Sie die WhatsApp-Funktion in den Einstellungen Ihres BeAI-Assistenten und wählen Sie „Mein WhatsApp verbinden“.
- Wählen Sie im Meta-Fenster Ihr WhatsApp-Business-Konto und die Nummer aus und folgen Sie den angezeigten Schritten.
- Prüfen Sie danach in BeAI die Nachrichtenverbindung und getrennt davon den Status eingehender Anrufe.
Fiktive Beispiele
Eine Textfrage oder Sprachnachricht auf WhatsApp
So können Sie je nach Kanal ein Anliegen formulieren.
Schriftliche Frage
Wann haben Sie am Samstag geöffnet?
Finden Sie die Information, ohne die Website durchsuchen zu müssen.
Sprachnachricht
Guten Tag, ich möchte meinen Termin auf Freitag verschieben.
Erklären Sie Ihr Anliegen mündlich, ohne es eintippen zu müssen.
BeAI kann eine empfangene und heruntergeladene Sprachnachricht verstehen. Während der Bearbeitung durch das Team bleiben neue Sprachnachrichten ohne automatische Analyse im Verlauf.
Ihr Team übernimmt
Die Übergabe an Ihr Team wird zentral für WhatsApp, Messenger und Webchat eingerichtet. Sie gilt für Text- und Sprachnachrichten im Chat. Audioanrufe sind ausgeschlossen. Die telefonische Weiterleitung läuft separat.
-
Anfrage erhalten
Wenn Ihre Regeln es vorsehen, erstellt BeAI eine Übergabeanfrage für berechtigte Mitarbeitende.
-
Warten
BeAI bittet die Person zu warten. Währenddessen setzt die KI Antworten und Aktionen aus.
-
Einer Person zugewiesen
Ein berechtigtes Teammitglied übernimmt das Gespräch. Es kann antworten oder an berechtigte Kollegen weitergeben. Während der Bearbeitung bleibt die KI pausiert.
-
Mögliche Rückgabe an den Assistenten
Das Teammitglied kann das Gespräch an die KI zurückgeben. Nach der menschlichen Bearbeitung kann der Assistent nach der eingestellten Inaktivität bei der nächsten Nachricht wieder übernehmen.
Zu übernehmen
Kann ich meinen Termin ändern?
Gespräch übernehmen
Camille zugewiesen
Aktionen für die zugewiesene Person
- An Kollegen weitergeben
- An den Bot zurückgeben
Wenn niemand die Anfrage übernimmt
Nach Ende der Wartezeit meldet BeAI, dass das Team nicht verfügbar ist, und kann auf die nächste Nachricht antworten. Außerhalb der eingerichteten Zeiten hilft BeAI weiter, ohne eine Anfrage zu erstellen.
Kanäle
Wählen Sie den passenden Kanal für Ihre Kunden.
Telefon
Nehmen Sie Anrufe an, klären Sie das Anliegen und leiten Sie bei Bedarf an die richtige Person weiter.
Beantworten Sie häufige Fragen über die WhatsApp-Nummer, die Ihre Kunden verwenden.
Messenger
Bearbeiten Sie Anfragen von Ihrer Facebook-Seite in Messenger.
Webchat
Helfen Sie Besuchern direkt auf Ihrer Website, Informationen zu finden oder ihr Anliegen zu erläutern.