Mensagens escritas
Responda com base nas informações aprovadas, como os horários ou detalhes dos seus serviços.
BeAI
BeAI no WhatsApp para as perguntas do dia a dia.
Responda a mensagens escritas e de voz no WhatsApp Business, desencadeie ações autorizadas e passe a conversa à sua equipa. As chamadas recebidas dependem da disponibilidade para o seu número.
Três formas de conversar no WhatsApp
Mensagens de voz
Quando uma mensagem de voz é recebida e descarregada, a BeAI pode compreender o conteúdo e responder na conversa.
Chamadas recebidas
Os clientes podem ligar pelo WhatsApp quando as chamadas recebidas estão ativas e disponíveis para o seu número. As mensagens podem continuar disponíveis mesmo sem chamadas.
Três demonstrações
Descubra a BeAI no WhatsApp
Escolha um cenário e inicie uma conversa no WhatsApp ou ligue para o número da demonstração.
Hotel
A que horas posso chegar e o pequeno-almoço está incluído?
BeAI
O que pode fazer a BeAI e como posso conhecê-la melhor?
Administração
Que documentos devo levar para um procedimento administrativo?
Da pergunta ao passo seguinte
Ações autorizadas
Com as competências configuradas, o assistente pode consultar disponibilidades ou enviar um pedido para a sua ferramenta de trabalho.
Passagem à equipa
Um membro autorizado da equipa pode assumir a conversa a partir da caixa de entrada da BeAI quando for necessária a sua intervenção.
Uma única pergunta de seguimento por sessão
Se o aviso por inatividade estiver ativo, a BeAI pergunta uma única vez «Tem mais alguma pergunta?». Sem resposta, a sessão termina discretamente, sem mensagem de encerramento.
Ligue o seu número WhatsApp Business
- Nas definições do assistente BeAI, ative a competência WhatsApp e escolha a opção de ligar a sua conta.
- Na janela da Meta, escolha a conta WhatsApp Business e o número, e conclua os passos solicitados.
- De volta à BeAI, confirme a ligação das mensagens e verifique separadamente o estado das chamadas recebidas.
Exemplos fictícios
Uma pergunta escrita ou uma mensagem de voz no WhatsApp
Veja como pode colocar uma questão consoante o canal que utiliza.
Pergunta escrita
A que horas abrem no sábado?
Obtenha a informação sem ter de procurar no site.
Mensagem de voz
Olá, gostaria de alterar a minha marcação para sexta-feira.
Explique o que precisa em voz alta sem ter de escrever.
A BeAI pode compreender uma mensagem de voz recebida e descarregada. Durante o atendimento humano, as novas mensagens de voz ficam no histórico sem análise automática.
A sua equipa assume a conversa
A passagem para a equipa configura-se num único local para WhatsApp, Messenger e chat no site. Abrange mensagens escritas e de voz enviadas no chat. Esta função exclui chamadas de áudio. A transferência telefónica segue um processo distinto.
-
Pedido recebido
Quando as suas regras o indicam, a BeAI abre um pedido para os colaboradores autorizados.
-
Em espera
A BeAI pede à pessoa que aguarde. Durante a espera, a IA suspende respostas e ações.
-
Atribuído a um colaborador
Um colaborador autorizado assume a conversa. Pode responder ou transferi-la para outro colega autorizado. A IA mantém-se em pausa durante o atendimento humano.
-
Possível regresso ao assistente
O colaborador pode devolver a conversa à IA. Depois do atendimento humano, o prazo de inatividade configurado também pode permitir o regresso do assistente na próxima mensagem.
Por assumir
Posso alterar a minha marcação?
Assumir a conversa
Atribuído a Camille
Ações do colaborador responsável
- Transferir para um colega
- Devolver ao bot
Se ninguém assumir o pedido
No fim do prazo de espera, a BeAI informa que a equipa está indisponível e pode responder à mensagem seguinte. Fora do horário configurado, continua a ajudar sem abrir um pedido.
Canais
Escolha o canal adequado aos seus clientes.
Telefone
Atenda chamadas, esclareça a necessidade e encaminhe para a pessoa certa, quando necessário.
Responda a perguntas frequentes no número de WhatsApp que os seus clientes utilizam.
Messenger
Receba no Messenger os pedidos enviados a partir da sua página de Facebook.
Chat no site
Ajude os visitantes a encontrar informação ou a esclarecer o pedido no seu próprio site.