Beantwoord veelgestelde vragen
Gebruik goedgekeurde informatie over uw openingsuren, diensten of procedures om vragen te beantwoorden.
Messenger
Ontvang klanten op uw Facebookpagina.
Wanneer iemand uw pagina een bericht stuurt, kan BeAI in Messenger antwoorden, de vraag volgens uw regels behandelen en ze aan uw team overdragen.
Van de eerste vraag tot de overdracht
Gebruik uw bedrijfssoftware
Afhankelijk van de acties die u toestaat, kan BeAI bijvoorbeeld beschikbaarheid opzoeken of een aanvraag doorgeven aan uw bedrijfssoftware.
Draag het gesprek over aan uw team
Een bevoegde collega kan het gesprek overnemen vanuit de BeAI-inbox als tussenkomst nodig is.
Koppel uw Facebookpagina in BeAI
- Activeer Messenger in de instellingen van een assistent die u mag wijzigen en kies de optie om Messenger te verbinden.
- Kies in het Meta-venster de pagina’s die u beheert en geef BeAI toestemming om hun berichten te ontvangen en te beantwoorden. Kies daarna in BeAI de gewenste pagina en bevestig de verbinding.
Vernieuw de toestemming in BeAI als de toegang verlopen of ingetrokken is en verleen de rechten opnieuw in Meta. De bestaande gespreksgeschiedenis blijft beschikbaar.
Veelgestelde vragen over Messenger
Wanneer kan de assistent antwoorden?
BeAI kan antwoorden binnen 24 uur na het laatste bericht van de persoon. Een lees- of bezorgbevestiging verlengt de termijn niet. Daarna wacht de assistent op een nieuw bericht.
Kan ik audio-oproepen ontvangen?
Ja, als Meta uw pagina geschikt verklaart en inkomende audio-oproepen in BeAI als actief staan. Berichten kunnen verbonden blijven als oproepen niet beschikbaar zijn.
Wat gebeurt er als de persoon niet meer antwoordt?
Als de herinnering bij inactiviteit actief is en het antwoordvenster van Meta nog open is, vraagt BeAI één keer ‘Heeft u nog andere vragen?’. Zonder antwoord sluit de sessie stil af, zonder afsluitbericht.
Fictieve voorbeelden
Schrijf een vraag, spreek ze in of stuur een document
Zo kunt u een vraag stellen op het kanaal dat u gebruikt.
Geschreven vraag
Hoe laat gaan jullie zaterdag open?
Krijg de informatie zonder ze op de website te moeten zoeken.
Spraakbericht
Hallo, ik wil mijn afspraak graag verplaatsen naar vrijdag.
Vertel wat u nodig hebt zonder het te hoeven typen.
Pdf-document
document.pdf Standaardlevering inbegrepen.
Is de levering inbegrepen in deze offerte?
Stel een vraag over een ondersteund document zonder de inhoud over te typen.
Formaten en limieten
De documentatie vermeldt onder meer ondersteunde afbeeldingen, pdf’s, tekstbestanden, spraakberichten en video’s. Voor sommige formaten gelden lagere limieten. Beveiligde of niet-ondersteunde bestanden worden niet gelezen.
- Bestanden per bericht
- 5
- Per ondersteunde afbeelding, pdf, audio- of videobestand
- 10 MB
- Totaal per bericht
- 18 MB
- Spraakbericht
- 180 s
- Video
- 60 s
Als uw team overneemt, blijven nieuwe bijlagen in de geschiedenis en worden ze niet automatisch geanalyseerd.
Uw team neemt het over
U stelt de overdracht op één plek in voor WhatsApp, Messenger en webchat. Ze geldt voor tekst- en spraakberichten in de chat. Audio-oproepen vallen hier buiten. Een telefoongesprek doorschakelen verloopt anders.
-
Aanvraag ontvangen
Als uw regels dat voorzien, opent BeAI een aanvraag voor bevoegde collega’s.
-
In afwachting
BeAI vraagt de persoon even te wachten. Tijdens het wachten pauzeert de AI haar antwoorden en acties.
-
Toegewezen aan een collega
Een bevoegde collega neemt het gesprek over en kan antwoorden of het aan een andere bevoegde collega toewijzen. De AI blijft gepauzeerd.
-
Mogelijke terugkeer naar de assistent
De collega kan het gesprek teruggeven aan de AI. Na menselijke afhandeling kan de assistent ook terugkeren bij het volgende bericht na de ingestelde periode van inactiviteit.
Op te nemen
Kan ik mijn afspraak wijzigen?
Gesprek overnemen
Toegewezen aan Camille
Acties voor de toegewezen collega
- Doorgeven aan een collega
- Teruggeven aan de bot
Als niemand de aanvraag opneemt
Na de wachttijd meldt BeAI dat het team niet beschikbaar is en kan het op het volgende bericht antwoorden. Buiten de ingestelde uren helpt BeAI verder zonder een aanvraag te openen.
Kanalen
Kies het juiste kanaal voor uw klanten.
Telefoon
Beantwoord oproepen, breng de vraag in kaart en schakel zo nodig door naar de juiste persoon.
Beantwoord veelgestelde vragen op het WhatsApp-nummer dat uw klanten gebruiken.
Messenger
Behandel vragen die klanten via uw Facebookpagina in Messenger sturen.
Webchat
Help bezoekers informatie te vinden of hun vraag te verduidelijken op uw website.