Mensajes escritos
Responde con la información que has aprobado, por ejemplo, sobre horarios o servicios.
BeAI
BeAI en WhatsApp para las consultas del día a día.
Responde mensajes escritos y de voz en WhatsApp Business, activa acciones autorizadas y pasa la conversación a tu equipo. Las llamadas entrantes dependen de la disponibilidad para tu número.
Tres formas de comunicarte en WhatsApp
Mensajes de voz
Cuando se recibe y descarga un audio, BeAI puede entenderlo y responder en la conversación.
Llamadas entrantes
Los clientes pueden llamar por WhatsApp si las llamadas entrantes están activadas y disponibles para tu número. La mensajería puede funcionar aunque las llamadas no estén disponibles.
Tres demostraciones
Descubre BeAI en WhatsApp
Elige un escenario e inicia una conversación en WhatsApp, o llama al número de demostración.
Hotel
¿A qué hora puedo llegar? ¿Está incluido el desayuno?
BeAI
¿Qué puede hacer BeAI y cómo puedo conocerlo mejor?
Administración
¿Qué documentos debo llevar para un trámite administrativo?
De la pregunta al siguiente paso
Acciones empresariales autorizadas
Con las funciones configuradas, el asistente puede consultar la disponibilidad o pasar una solicitud a tu herramienta de trabajo.
Traspaso a una persona
Un miembro autorizado del equipo puede retomar la conversación desde la bandeja de BeAI cuando haga falta su intervención.
Un solo aviso por sesión
Si el aviso por inactividad está activado, BeAI pregunta una sola vez «¿Tienes alguna otra pregunta?». Si no hay respuesta, la sesión se cierra sin un mensaje de cierre.
Conecta tu número de WhatsApp Business
- En la configuración de tu asistente BeAI, activa la función de WhatsApp y selecciona «Conectar mi WhatsApp».
- En la ventana de Meta, selecciona tu cuenta de WhatsApp Business y tu número, y completa los pasos solicitados.
- Al volver a BeAI, comprueba la conexión de la mensajería y revisa por separado el estado de las llamadas entrantes.
Ejemplos ficticios
Una pregunta escrita o un mensaje de voz por WhatsApp
Así puedes hacer una consulta según el canal que uses.
Pregunta escrita
¿A qué hora abrís el sábado?
Obtén la información sin tener que buscarla en la web.
Mensaje de voz
Hola, me gustaría cambiar mi cita al viernes.
Explica lo que necesitas en voz alta sin tener que escribirlo.
BeAI puede entender un mensaje de voz recibido y descargado. Durante la atención humana, los audios nuevos quedan en el historial sin análisis automático.
Tu equipo toma el relevo
El traspaso se configura en el mismo lugar para WhatsApp, Messenger y el chat web. Se aplica a mensajes escritos y de voz enviados en el chat. Esta función excluye las llamadas de audio. La transferencia telefónica sigue otro proceso.
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Solicitud recibida
Cuando tus reglas lo indican, BeAI abre una solicitud para el equipo autorizado.
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En espera
BeAI pide a la persona que espere. Mientras tanto, la IA pausa sus respuestas y acciones.
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Asignada a un compañero
Una persona autorizada toma la conversación. Puede responder o transferirla a un compañero autorizado. La IA sigue en pausa durante la atención humana.
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Posible vuelta al asistente
El compañero puede devolver la conversación a la IA. Tras la atención humana, el plazo de inactividad configurado también puede permitir que el asistente vuelva con el siguiente mensaje.
Por atender
¿Puedo cambiar mi cita?
Tomar la conversación
Asignada a Camille
Acciones de la persona asignada
- Transferir a un compañero
- Devolver al bot
Si nadie toma la solicitud
Al acabar la espera, BeAI avisa de que el equipo no está disponible y puede responder al siguiente mensaje. Fuera del horario configurado, sigue ayudando sin abrir una solicitud.
Canales
Elige el canal adecuado para tus clientes.
Teléfono
Atiende llamadas, aclara qué necesita la persona y transfiérela al interlocutor adecuado cuando sea necesario.
Responde a preguntas frecuentes en el número de WhatsApp que usan tus clientes.
Messenger
Atiende en Messenger las consultas enviadas desde tu página de Facebook.
Chat web
Ayuda a tus visitantes a encontrar información o a concretar su consulta en tu sitio web.