Yazılı mesajlar
Çalışma saatleri veya hizmetler gibi onayladığınız bilgilerle soruları yanıtlayın.
BeAI
Günlük sorular için WhatsApp’ta BeAI.
WhatsApp Business’ta yazılı ve sesli mesajları yanıtlayın, izin verilen işlemleri yapın ve görüşmeyi ekibinize devredin. Gelen aramalar numaranızdaki hizmet durumuna bağlıdır.
WhatsApp’ta iletişim kurmanın üç yolu
Sesli mesajlar
Bir sesli mesaj alınıp indirildiğinde BeAI içeriğini anlayabilir ve konuşmada yanıt verebilir.
Gelen aramalar
Gelen aramalar numaranız için etkin ve kullanılabilir olduğunda müşteriler WhatsApp’tan arayabilir. Aramalar kullanılamasa da mesajlaşma çalışabilir.
Üç demo
BeAI’yi WhatsApp’ta keşfedin
Bir senaryo seçip WhatsApp’ta sohbet başlatın veya demo numarasını arayın.
Otel
Saat kaçta giriş yapabilirim, kahvaltı dahil mi?
BeAI
BeAI neler yapabilir ve nasıl daha fazla bilgi edinebilirim?
Kamu idaresi
İdari işlem için hangi belgeleri getirmeliyim?
Sorudan sonraki adıma
İzin verilen iş işlemleri
Yapılandırılan özelliklere göre asistan uygunluğu kontrol edebilir veya bir talebi iş aracınıza iletebilir.
Ekibe devretme
Müdahale gerektiğinde yetkili bir çalışan görüşmeyi BeAI gelen kutusundan devralabilir.
Oturum başına tek hatırlatma
Etkinlik olmadığında hatırlatma açıksa BeAI bir kez “Başka sorunuz var mı?” diye sorar. Yanıt gelmezse oturum kapanış mesajı olmadan sessizce kapanır.
WhatsApp Business numaranızı bağlayın
- BeAI asistanınızın ayarlarında WhatsApp özelliğini etkinleştirin ve WhatsApp hesabınızı bağlama seçeneğini seçin.
- Meta penceresinde WhatsApp Business hesabınızı ve numaranızı seçip istenen adımları tamamlayın.
- BeAI’ye dönünce mesajlaşma bağlantısını kontrol edin ve gelen aramaların durumuna ayrıca bakın.
Kurgusal örnekler
WhatsApp’ta yazılı soru veya sesli mesaj
Kullandığınız kanala göre talebinizi bu yollarla iletebilirsiniz.
Yazılı soru
Cumartesi günü saat kaçta açılıyorsunuz?
Sitede arama yapmadan bilgiye ulaşın.
Sesli mesaj
Merhaba, randevumu cuma gününe almak istiyorum.
Talebinizi yazmadan sesli olarak anlatın.
BeAI aldığı ve indirdiği sesli mesajı anlayabilir. Ekip görüşmeyi yürütürken yeni sesli mesajlar otomatik analiz yapılmadan geçmişe kaydedilir.
Görüşmeyi ekibiniz devralır
İnsana devir WhatsApp, Messenger ve web sohbeti için tek yerden ayarlanır. Sohbette gönderilen yazılı ve sesli mesajları kapsar. Sesli aramalar bu özelliğe dahil değildir. Telefon aramalarını aktarmak ayrı bir süreçtir.
-
Talep alındı
Kurallarınız gerektirdiğinde BeAI yetkili ekip üyeleri için bir devir talebi açar.
-
Bekliyor
BeAI kişiden beklemesini ister. Talep beklerken yapay zekâ yanıtları ve işlemleri duraklatır.
-
Bir ekip üyesine atandı
Yetkili bir ekip üyesi görüşmeyi üstlenir. Yanıt verebilir veya başka bir yetkili çalışana devredebilir. İnsan devredeyken yapay zekâ duraklatılmış kalır.
-
Asistana geri dönme seçeneği
Ekip üyesi görüşmeyi yapay zekâya geri verebilir. İnsan devrinden sonra ayarlanan hareketsizlik süresi dolduğunda asistan sonraki mesajda da dönebilir.
Üstlenilecek
Randevumu değiştirebilir miyim?
Görüşmeyi üstlen
Camille’e atandı
Atanan ekip üyesinin işlemleri
- Bir ekip üyesine devret
- Bota geri ver
Kimse talebi üstlenmezse
Bekleme süresi dolduğunda BeAI ekibin müsait olmadığını bildirir ve sonraki mesaja yanıt verebilir. Ayarlanan saatlerin dışında yeni talep açmadan yardım etmeye devam eder.
Kanallar
Müşterilerinize uygun kanalı seçin.
Telefon
Aramaları yanıtlayın, ihtiyacı belirleyin ve gerektiğinde doğru kişiye aktarın.
Müşterilerinizin kullandığı WhatsApp numarasından sık sorulan soruları yanıtlayın.
Messenger
Facebook sayfanızdan gönderilen talepleri Messenger’da karşılayın.
Web sohbeti
Ziyaretçilerin sitenizde bilgi bulmasına veya taleplerini netleştirmesine yardımcı olun.