文字消息
根据您批准的信息解答客户关于营业时间或服务等问题。
BeAI
用 WhatsApp 上的 BeAI 处理日常咨询
在 WhatsApp Business 中回复文字和语音消息、执行授权操作，并将对话交给您的团队。能否接听来电取决于您的号码是否支持这项服务。
在 WhatsApp 上沟通的三种方式
语音消息
收到并下载语音消息后，BeAI 可以理解其中的内容并在对话中回复。
来电
为您的号码启用来电功能且该功能可用时，客户可以在 WhatsApp 内拨打电话。来电不可用时，消息功能仍可正常使用。
三个演示场景
在 WhatsApp 上了解 BeAI
选择一个场景，在 WhatsApp 上开始对话，或拨打演示号码。
酒店
几点可以入住？包含早餐吗？
BeAI
BeAI 能做什么？我怎样进一步了解它？
公共行政
办理行政手续需要带哪些材料？
为每个问题找到下一步
授权业务操作
根据已配置的功能，助手可以查询可用时段，或将请求转给您的业务工具。
转人工
需要人工介入时，获得授权的团队成员可以在 BeAI 收件箱中接手对话。
每个会话仅提醒一次
如果启用了无活动提醒，BeAI 只会询问一次“您还有其他问题吗？”。如果没有回复，会话将静默结束，无需发送关闭消息。
连接您的 WhatsApp Business 号码
- 在 BeAI 助手设置中启用 WhatsApp 功能，选择连接您的 WhatsApp。
- 在 Meta 窗口中选择您的 WhatsApp Business 账号和号码，并按提示完成操作。
- 返回 BeAI 后，检查消息连接，并单独查看来电状态。
虚构示例
在 WhatsApp 上发送文字问题或语音消息
您可以根据所用渠道选择提问方式。
文字问题
你们周六几点开门？
直接获得信息，无需在网站上查找。
语音消息
您好，我想把预约改到周五。
直接说出需求，无需打字。
BeAI 可以理解收到并下载的语音消息。人工处理期间，新语音消息会保留在记录中，不会自动分析。
由您的团队接手对话
WhatsApp、Messenger 和网站聊天共用一处转人工设置。适用于聊天中的文字和语音消息。此功能不适用于语音通话。电话转接采用单独的流程。
-
收到请求
符合您设定的规则时，BeAI 会为有权限的团队成员创建接手请求。
-
等待接手
BeAI 请对方稍候。等待期间，AI 暂停回复和操作。
-
已分配给团队成员
获得授权的成员接手对话，可回复或转给另一位获授权的同事。人工处理期间，AI 保持暂停。
-
可以交回助手
团队成员可以将对话交回 AI。人工处理后，如果达到设定的空闲时长，助手也可在下一条消息到来时继续处理。
待接手
我可以改约吗？
接手对话
已分配给 Camille
负责人员可执行的操作
- 转给同事
- 交回助手