Messaggi scritti
Rispondi con le informazioni che hai approvato, ad esempio sugli orari o sui tuoi servizi.
BeAI
BeAI su WhatsApp, per le domande di ogni giorno.
Rispondi a messaggi scritti e vocali su WhatsApp Business, avvia azioni autorizzate e passa la conversazione al tuo team. Le chiamate in entrata dipendono dalla disponibilità per il tuo numero.
Tre modi per comunicare su WhatsApp
Messaggi vocali
Quando un vocale viene ricevuto e scaricato, BeAI può comprenderlo e rispondere nella conversazione.
Chiamate in entrata
I clienti possono chiamare su WhatsApp se le chiamate in entrata sono attive e disponibili per il tuo numero. La messaggistica può funzionare anche se le chiamate non sono disponibili.
Tre dimostrazioni
Scopri BeAI su WhatsApp
Scegli uno scenario e avvia una conversazione su WhatsApp, oppure chiama il numero della demo.
Hotel
A che ora posso arrivare? La colazione è inclusa?
BeAI
Cosa può fare BeAI e come posso conoscerlo meglio?
Amministrazione
Quali documenti devo portare per una pratica amministrativa?
Dalla domanda al passo successivo
Azioni aziendali autorizzate
Con le competenze configurate, l’assistente può verificare disponibilità o inoltrare una richiesta al tuo gestionale.
Passaggio al team
Un collaboratore autorizzato può riprendere la conversazione dalla posta in arrivo BeAI se serve il suo intervento.
Un solo promemoria per sessione
Se il promemoria per inattività è attivo, BeAI chiede una sola volta «Hai altre domande?». Senza risposta, la sessione si chiude senza un messaggio di chiusura.
Collega il tuo numero WhatsApp Business
- Nelle impostazioni dell’assistente BeAI, attiva la competenza WhatsApp e seleziona «Connetti il mio WhatsApp».
- Nella finestra Meta, scegli il tuo account WhatsApp Business e il numero, poi completa i passaggi richiesti.
- Torna in BeAI, verifica il collegamento dei messaggi e controlla separatamente lo stato delle chiamate in entrata.
Esempi fittizi
Una domanda scritta o un messaggio vocale su WhatsApp
Ecco come formulare una richiesta a seconda del canale che usi.
Domanda scritta
A che ora aprite il sabato?
Ottieni le informazioni senza doverle cercare sul sito.
Messaggio vocale
Buongiorno, vorrei spostare l’appuntamento a venerdì.
Spiega a voce quello che ti serve senza doverlo digitare.
BeAI può comprendere un vocale ricevuto e scaricato. Durante la gestione umana, i nuovi vocali restano nella cronologia senza analisi automatica.
Il tuo team prende il controllo
Il passaggio al team si configura nello stesso punto per WhatsApp, Messenger e chat web. Riguarda i messaggi scritti e vocali inviati in chat. Le chiamate audio sono escluse. Il trasferimento telefonico segue un percorso diverso.
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Richiesta ricevuta
Se le tue regole lo prevedono, BeAI apre una richiesta per i colleghi autorizzati.
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In attesa
BeAI chiede alla persona di attendere. Durante l’attesa, l’IA sospende risposte e azioni.
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Assegnata a un collega
Una persona autorizzata prende in carico la conversazione. Può rispondere o passarla a un collega autorizzato. L’IA resta in pausa durante la gestione umana.
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Eventuale ritorno all’assistente
Il collega può restituire la conversazione all’IA. Dopo la gestione umana, allo scadere del periodo di inattività configurato, l’assistente può tornare al messaggio successivo.
Da prendere in carico
Posso modificare il mio appuntamento?
Prendi in carico la conversazione
Assegnata a Camille
Azioni di chi ha preso in carico la richiesta
- Trasferisci a un collega
- Restituisci al bot
Se nessuno prende in carico la richiesta
Scaduta l’attesa, BeAI avvisa che il team non è disponibile e può rispondere al messaggio successivo. Fuori dagli orari configurati, continua ad aiutare senza aprire una richiesta.
Canali
Scegli il canale adatto ai tuoi clienti.
Telefono
Rispondi alle chiamate, chiarisci la richiesta e trasferisci la chiamata alla persona giusta quando serve.
Rispondi alle domande frequenti sul numero WhatsApp che usano i tuoi clienti.
Messenger
Accogli in Messenger le richieste inviate dalla tua pagina Facebook.
Chat web
Aiuta chi visita il sito a trovare informazioni o a chiarire la richiesta senza uscire dal sito.