الرسائل النصية
أجب باستخدام المعلومات التي اعتمدتها، مثل ساعات العمل أو تفاصيل خدماتك.
BeAI
BeAI على WhatsApp للإجابة عن الأسئلة اليومية.
أجب عن الرسائل النصية والصوتية عبر WhatsApp Business، ونفّذ الإجراءات المصرح بها وأحل المحادثة إلى فريقك. يتوقف استقبال المكالمات على توفر الخدمة لرقمك.
ثلاث طرق للتواصل على WhatsApp
الرسائل الصوتية
بعد تلقي الرسالة الصوتية وتنزيلها، يمكن لـ BeAI فهم محتواها والرد في المحادثة.
المكالمات الواردة
يمكن للعملاء الاتصال عبر WhatsApp عند تفعيل المكالمات الواردة وتوفرها لرقمك. وقد تظل المراسلة متاحة عند عدم توفر المكالمات.
ثلاثة عروض توضيحية
اكتشف BeAI على WhatsApp
اختر سيناريو وابدأ محادثة على WhatsApp، أو اتصل برقم العرض التوضيحي.
الفندق
متى يمكنني تسجيل الوصول وهل يشمل الحجز الإفطار؟
BeAI
ماذا يستطيع BeAI فعله وكيف أتعرف عليه؟
الإدارة
ما الوثائق التي أحتاج إلى إحضارها لإجراء معاملة إدارية؟
من السؤال إلى الخطوة التالية
الإجراءات المصرح بها
وفق المهارات المفعّلة، يمكن للمساعد التحقق من المواعيد المتاحة أو تمرير الطلب إلى أدوات عملك.
إحالة المحادثة إلى الفريق
يمكن لأحد أعضاء الفريق المصرح لهم متابعة المحادثة من صندوق وارد BeAI عند الحاجة إلى تدخّله.
متابعة واحدة لكل جلسة
إذا فُعّل التذكير بعد عدم النشاط، يسأل BeAI مرة واحدة «هل لديك أسئلة أخرى؟». وإذا لم يتلقَّ ردًا، تُغلق الجلسة بهدوء دون رسالة إغلاق.
اربط رقمك على WhatsApp Business
- من إعدادات مساعد BeAI، فعّل ميزة WhatsApp واختر ربط حسابك.
- في نافذة Meta، اختر حساب WhatsApp Business ورقمك وأكمل الخطوات المطلوبة.
- عند العودة إلى BeAI، تحقق من اتصال المراسلة ثم تحقق من حالة المكالمات الواردة على حدة.
أمثلة افتراضية
سؤال مكتوب أو رسالة صوتية على WhatsApp
إليك طرق طرح طلبك بحسب القناة التي تستخدمها.
سؤال مكتوب
في أي ساعة تفتحون يوم السبت؟
احصل على المعلومة دون البحث عنها في الموقع.
رسالة صوتية
مرحبًا، أود نقل موعدي إلى يوم الجمعة.
اشرح طلبك بصوتك دون الحاجة إلى الكتابة.
يمكن لـ BeAI فهم الرسالة الصوتية بعد استلامها وتنزيلها. وعند تولّي الفريق المحادثة، تبقى الرسائل الصوتية الجديدة في السجل دون تحليل تلقائي.
يتولّى فريقك المحادثة
يُضبط تحويل المحادثات إلى الفريق من مكان واحد لقنوات WhatsApp وMessenger ودردشة الموقع. ويشمل الرسائل النصية والصوتية داخل الدردشة. لا تشمل هذه الآلية المكالمات الصوتية. تحويل المكالمة الهاتفية له مسار مستقل.
-
استلام الطلب
عندما تستدعي الحالة ذلك وفق قواعدك، ينشئ BeAI طلبًا لأعضاء الفريق المخوّلين.
-
في الانتظار
يطلب BeAI من الشخص الانتظار. وخلال الانتظار يوقف الذكاء الاصطناعي ردوده وإجراءاته.
-
إسناد المحادثة إلى عضو في الفريق
يتولّى عضو مخوّل المحادثة ويمكنه الرد أو إحالتها إلى زميل مخوّل. يظل الذكاء الاصطناعي متوقفًا أثناء المعالجة البشرية.
-
إمكانية العودة إلى المساعد
يمكن لعضو الفريق إعادة المحادثة إلى المساعد. وبعد المعالجة البشرية قد يعود المساعد عند وصول الرسالة التالية بعد انقضاء مدة الخمول المحددة.
بانتظار التولّي
هل يمكنني تغيير موعدي؟
تولّي المحادثة
أُسندت إلى كاميل
إجراءات الشخص المكلّف
- إحالة إلى زميل
- إعادة المحادثة إلى المساعد
إذا لم يتولَّ أحد الطلب
عند انتهاء الانتظار، يوضح BeAI أن الفريق غير متاح ويمكنه الرد على الرسالة التالية. وخارج الساعات المحددة، يواصل المساعدة دون فتح طلب.
القنوات
اختر القناة المناسبة لعملائك.
الهاتف
استقبل المكالمات وحدد حاجة المتصل وحوّله إلى الشخص المناسب عند الحاجة.
أجب عن الأسئلة المتكررة عبر رقم WhatsApp الذي يستخدمه عملاؤك.
Messenger
استقبل في Messenger الطلبات الواردة من صفحتك على Facebook.
دردشة الموقع
ساعد زوار موقعك على العثور على المعلومات أو توضيح طلباتهم من داخل الموقع.