Geschreven vraag
Hoe laat gaan jullie zaterdag open?
Krijg de informatie zonder ze op de website te moeten zoeken.
BeAI
BeAI op uw website
Help bezoekers informatie te vinden of hun vraag te verduidelijken op uw website.
Fictieve voorbeelden
Schrijf een vraag, spreek ze in of stuur een document
Zo kunt u een vraag stellen op het kanaal dat u gebruikt.
Spraakbericht
Hallo, ik wil mijn afspraak graag verplaatsen naar vrijdag.
Vertel wat u nodig hebt zonder het te hoeven typen.
Pdf-document
document.pdf Standaardlevering inbegrepen.
Is de levering inbegrepen in deze offerte?
Stel een vraag over een ondersteund document zonder de inhoud over te typen.
Formaten en limieten
De documentatie vermeldt onder meer ondersteunde afbeeldingen, pdf’s, tekstbestanden, spraakberichten en video’s. Voor sommige formaten gelden lagere limieten. Beveiligde of niet-ondersteunde bestanden worden niet gelezen.
- Bestanden per bericht
- 5
- Per ondersteunde afbeelding, pdf, audio- of videobestand
- 10 MB
- Totaal per bericht
- 18 MB
- Spraakbericht
- 180 s
- Video
- 60 s
Als uw team overneemt, blijven nieuwe bijlagen in de geschiedenis en worden ze niet automatisch geanalyseerd.
Uw team neemt het over
U stelt de overdracht op één plek in voor WhatsApp, Messenger en webchat. Ze geldt voor tekst- en spraakberichten in de chat. Audio-oproepen vallen hier buiten. Een telefoongesprek doorschakelen verloopt anders.
-
Aanvraag ontvangen
Als uw regels dat voorzien, opent BeAI een aanvraag voor bevoegde collega’s.
-
In afwachting
BeAI vraagt de persoon even te wachten. Tijdens het wachten pauzeert de AI haar antwoorden en acties.
-
Toegewezen aan een collega
Een bevoegde collega neemt het gesprek over en kan antwoorden of het aan een andere bevoegde collega toewijzen. De AI blijft gepauzeerd.
-
Mogelijke terugkeer naar de assistent
De collega kan het gesprek teruggeven aan de AI. Na menselijke afhandeling kan de assistent ook terugkeren bij het volgende bericht na de ingestelde periode van inactiviteit.
Op te nemen
Kan ik mijn afspraak wijzigen?
Gesprek overnemen
Toegewezen aan Camille
Acties voor de toegewezen collega
- Doorgeven aan een collega
- Teruggeven aan de bot
Als niemand de aanvraag opneemt
Na de wachttijd meldt BeAI dat het team niet beschikbaar is en kan het op het volgende bericht antwoorden. Buiten de ingestelde uren helpt BeAI verder zonder een aanvraag te openen.
Wanneer de AI de chat behandelt, vraagt ze één keer ‘Heeft u nog andere vragen?’ als de herinnering actief is en het kanaal het toelaat. Zonder antwoord sluit de sessie zonder afsluitbericht.
Kanalen
Kies het juiste kanaal voor uw klanten.
Telefoon
Beantwoord oproepen, breng de vraag in kaart en schakel zo nodig door naar de juiste persoon.
Beantwoord veelgestelde vragen op het WhatsApp-nummer dat uw klanten gebruiken.
Messenger
Behandel vragen die klanten via uw Facebookpagina in Messenger sturen.
Webchat
Help bezoekers informatie te vinden of hun vraag te verduidelijken op uw website.