テキストメッセージ
営業時間やサービスなど、承認済みの情報をもとに回答します。
BeAI
日常の問い合わせに WhatsApp 上の BeAI
WhatsApp Business のテキストや音声メッセージに対応し、許可された処理を実行して、必要に応じてチームへ引き継げます。着信の可否はお使いの番号での提供状況によります。
WhatsApp での3つのやり取り
音声メッセージ
音声メッセージを受信してダウンロードできた場合、BeAI は内容を理解し、同じ会話で返信できます。
着信
お使いの番号で着信が有効かつ利用可能な場合、WhatsApp 内で電話を受けられます。着信が利用できなくても、メッセージは使える場合があります。
3つのデモ
WhatsAppでBeAIを知る
シナリオを選び、WhatsAppで会話を始めるか、デモ番号にお電話ください。
ホテル
何時にチェックインできますか？朝食は含まれますか？
BeAI
BeAI には何ができますか？詳しく知るにはどうすればよいですか？
行政窓口
行政手続きにはどの書類を持参すればよいですか？
問い合わせに応じた次の対応
許可された業務処理
設定された機能に応じて、空き状況を確認したり、業務ツールに問い合わせを引き渡したりできます。
担当者への引き継ぎ
担当者の対応が必要なときは、権限のあるメンバーが BeAI の受信トレイから会話を引き継げます。
再確認はセッションごとに1回
無操作時の確認が有効であれば、BeAI は「ほかにご質問はありますか？」と一度だけ尋ねます。返信がなければ、終了メッセージを送らずにセッションを閉じます。
WhatsApp Business の番号を接続する
- BeAI アシスタントの設定で WhatsApp を有効にし、アカウントを接続する項目を選びます。
- Meta の画面で WhatsApp Business のアカウントと番号を選び、案内に沿って手続きを完了します。
- BeAI に戻ったら、メッセージの接続と着信ステータスを個別に確認します。
架空の例
WhatsApp でテキストや音声で質問
使うチャネルに合わせて問い合わせ方法を選べます。
テキストで質問
土曜日は何時に開店しますか？
サイト内を探し回らずに、知りたい情報を得られます。
音声メッセージ
こんにちは。予約を金曜日に変更したいです。
文字を入力せずに、用件を声で伝えられます。
BeAI は受信してダウンロードした音声メッセージを理解できます。担当者の対応中に届いた音声メッセージは履歴に残り、自動分析は行われません。
チームが会話を引き継ぎます
WhatsApp、Messenger、ウェブチャットの担当者への引き継ぎを一か所で設定できます。チャット内のテキストと音声メッセージが対象です。音声通話は対象外です。電話の転送には別の手順があります。
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依頼を受け付ける
設定したルールに沿って、BeAI が権限のあるメンバーに引き継ぎを依頼します。
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担当者を待つ
BeAI は相手に待つよう伝えます。待機中は AI による返信と処理が一時停止します。
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担当者に割り当て
権限のあるメンバーが会話を引き継ぎます。返信したり、権限のある同僚に引き渡したりできます。担当者の対応中、AI は停止したままです。
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必要に応じてアシスタントに戻す
担当者は会話を AI に戻せます。担当者の対応後、設定した時間が経過すると、次のメッセージでアシスタントが再開する場合もあります。
引き継ぎ待ち
予約を変更できますか？
会話を引き継ぐ
Camille に割り当て済み
担当者が使える操作
- 同僚へ引き渡す
- ボットに戻す
誰も引き継がなかった場合
待機時間を過ぎると、BeAI は担当者が対応できないことを伝え、次のメッセージに返信できます。設定した受付時間外は、引き継ぎ依頼を作成せずに対応を続けます。