Текстовые сообщения
Отвечайте на основе одобренных сведений, например о часах работы или услугах.
BeAI
BeAI в WhatsApp для повседневных вопросов.
Отвечайте на текстовые и голосовые сообщения в WhatsApp Business, выполняйте разрешённые действия и передавайте диалог команде. Входящие звонки зависят от доступности функции для вашего номера.
Три способа общения в WhatsApp
Голосовые сообщения
Если голосовое сообщение получено и загружено, BeAI может понять его содержание и ответить в диалоге.
Входящие звонки
Клиенты могут звонить в WhatsApp, если для вашего номера доступны и включены входящие звонки. Сообщения могут работать и без звонков.
Три демонстрации
Познакомьтесь с BeAI в WhatsApp
Выберите сценарий и начните переписку в WhatsApp или позвоните на демонстрационный номер.
Отель
Во сколько можно заселиться и входит ли завтрак в стоимость?
BeAI
Что умеет BeAI и как узнать о нём подробнее?
Администрация
Какие документы нужны для обращения в администрацию?
От вопроса к следующему шагу
Разрешённые действия
В зависимости от настроек помощник может проверить доступное время или передать запрос в вашу рабочую систему.
Передача сотруднику
Уполномоченный сотрудник может продолжить переписку из входящих BeAI, если требуется его участие.
Один уточняющий вопрос за сеанс
Если напоминание о бездействии включено, BeAI один раз спрашивает «У вас есть ещё вопросы?». При отсутствии ответа сеанс завершается без сообщения о закрытии.
Подключите номер WhatsApp Business
- В настройках помощника BeAI включите WhatsApp и выберите подключение WhatsApp.
- В окне Meta выберите аккаунт WhatsApp Business и номер, затем выполните указанные шаги.
- Вернитесь в BeAI, проверьте подключение сообщений и отдельно посмотрите статус входящих звонков.
Вымышленные примеры
Текстовый вопрос или голосовое сообщение в WhatsApp
Так можно сформулировать запрос в зависимости от канала.
Письменный вопрос
Во сколько вы открываетесь в субботу?
Узнайте нужную информацию без поиска по сайту.
Голосовое сообщение
Здравствуйте, я хотел бы перенести запись на пятницу.
Объясните свою просьбу голосом, не набирая текст.
BeAI может понять полученное и загруженное голосовое сообщение. Пока диалог ведёт сотрудник, новые голосовые сообщения сохраняются без автоматического анализа.
Ваша команда принимает диалог
Передача сотруднику настраивается в одном месте для WhatsApp, Messenger и чата на сайте. Она применяется к текстовым и голосовым сообщениям в чате. Этот механизм не применяется к аудиозвонкам. Телефонные звонки переводятся отдельно.
-
Запрос получен
Когда это предусмотрено правилами, BeAI создаёт запрос для уполномоченных сотрудников.
-
Ожидание
BeAI просит человека подождать. Пока запрос ждёт, ИИ приостанавливает ответы и действия.
-
Назначен сотрудник
Уполномоченный сотрудник принимает диалог. Он может ответить или передать его другому уполномоченному коллеге. ИИ остаётся на паузе.
-
Возможный возврат помощнику
Сотрудник может вернуть диалог ИИ. После участия сотрудника помощник также может вернуться с новым сообщением по истечении заданного периода бездействия.
Ожидает принятия
Могу ли я перенести запись?
Принять диалог
Назначено Камиль
Действия назначенного сотрудника
- Передать коллеге
- Вернуть боту
Если никто не принял запрос
Когда время ожидания истечёт, BeAI сообщит, что команда недоступна, и сможет ответить на следующее сообщение. Вне заданных часов BeAI продолжает помогать, не открывая запрос.
Каналы
Выберите подходящий канал для ваших клиентов.
Телефон
Принимайте звонки, уточняйте запрос и при необходимости переводите звонок нужному сотруднику.
Отвечайте на частые вопросы на знакомом клиентам номере WhatsApp.
Messenger
Принимайте в Messenger запросы с вашей страницы Facebook.
Чат на сайте
Помогайте посетителям найти информацию или уточнить запрос прямо на сайте.