Domanda scritta
A che ora aprite il sabato?
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BeAI
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Esempi fittizi
Scrivi una domanda, dilla a voce o invia un documento
Ecco come formulare una richiesta a seconda del canale che usi.
Messaggio vocale
Buongiorno, vorrei spostare l’appuntamento a venerdì.
Spiega a voce quello che ti serve senza doverlo digitare.
Documento PDF
document.pdf Consegna standard inclusa.
La consegna è inclusa in questo preventivo?
Fai una domanda su un documento compatibile senza ricopiarne il contenuto.
Formati e limiti
I formati documentati includono immagini, PDF, file di testo compatibili, messaggi vocali e video. Alcuni formati hanno limiti inferiori. I file protetti o non supportati non vengono letti.
- File per messaggio
- 5
- Per immagine, PDF, vocale o video compatibile
- 10 MB
- Totale per messaggio
- 18 MB
- Messaggio vocale
- 180 s
- Video
- 60 s
Durante il passaggio al team, i nuovi allegati restano nella cronologia e non vengono analizzati automaticamente.
Il tuo team prende il controllo
Il passaggio al team si configura nello stesso punto per WhatsApp, Messenger e chat web. Riguarda i messaggi scritti e vocali inviati in chat. Le chiamate audio sono escluse. Il trasferimento telefonico segue un percorso diverso.
-
Richiesta ricevuta
Se le tue regole lo prevedono, BeAI apre una richiesta per i colleghi autorizzati.
-
In attesa
BeAI chiede alla persona di attendere. Durante l’attesa, l’IA sospende risposte e azioni.
-
Assegnata a un collega
Una persona autorizzata prende in carico la conversazione. Può rispondere o passarla a un collega autorizzato. L’IA resta in pausa durante la gestione umana.
-
Eventuale ritorno all’assistente
Il collega può restituire la conversazione all’IA. Dopo la gestione umana, allo scadere del periodo di inattività configurato, l’assistente può tornare al messaggio successivo.
Da prendere in carico
Posso modificare il mio appuntamento?
Prendi in carico la conversazione
Assegnata a Camille
Azioni di chi ha preso in carico la richiesta
- Trasferisci a un collega
- Restituisci al bot
Se nessuno prende in carico la richiesta
Scaduta l’attesa, BeAI avvisa che il team non è disponibile e può rispondere al messaggio successivo. Fuori dagli orari configurati, continua ad aiutare senza aprire una richiesta.
Quando l’IA gestisce la chat, se il promemoria è attivo e il canale lo consente, chiede una sola volta «Hai altre domande?». Senza risposta, la sessione termina senza un messaggio di chiusura.
Canali
Scegli il canale adatto ai tuoi clienti.
Telefono
Rispondi alle chiamate, chiarisci la richiesta e trasferisci la chiamata alla persona giusta quando serve.
Rispondi alle domande frequenti sul numero WhatsApp che usano i tuoi clienti.
Messenger
Accogli in Messenger le richieste inviate dalla tua pagina Facebook.
Chat web
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