Rispondi alle domande frequenti
Fornisci informazioni su orari, servizi o procedure attingendo alle fonti che hai approvato.
Messenger
Accogli i clienti sulla tua Pagina Facebook.
Quando qualcuno scrive alla tua Pagina, BeAI può rispondere su Messenger, gestire la richiesta secondo le tue regole e passarla al tuo team.
Dalla prima domanda al passaggio al team
Usa i tuoi strumenti di lavoro
A seconda delle azioni autorizzate, BeAI può verificare una disponibilità o inoltrare la richiesta al tuo gestionale.
Passa la conversazione al team
Un collega autorizzato può riprendere la conversazione dalla posta in arrivo di BeAI quando serve il suo intervento.
Collega la tua Pagina Facebook in BeAI
- Nelle impostazioni di un assistente che puoi modificare, attiva la funzione Messenger e scegli di collegare Messenger.
- Nella finestra Meta, scegli le Pagine che gestisci e autorizza BeAI a ricevere i loro messaggi e a rispondere. Tornato in BeAI, seleziona la Pagina e conferma il collegamento.
Se l’accesso scade o viene revocato, rinnova l’autorizzazione in BeAI e concedi di nuovo i permessi in Meta. La cronologia resta consultabile.
Domande frequenti su Messenger
Quando può rispondere l’assistente?
BeAI può rispondere entro 24 ore dall’ultimo messaggio della persona. Le conferme di lettura o consegna non prolungano il termine. Dopo la scadenza l’assistente attende un nuovo messaggio.
Posso ricevere chiamate audio?
Sì, se Meta conferma l’idoneità della Pagina e le chiamate audio in entrata risultano attive in BeAI. I messaggi possono restare disponibili anche senza le chiamate.
Cosa succede se la persona smette di rispondere?
Se il promemoria per inattività è attivo e la finestra di risposta Meta è ancora aperta, BeAI chiede una sola volta «Hai altre domande?». Senza risposta, la sessione termina senza un messaggio di chiusura.
Esempi fittizi
Scrivi una domanda, dilla a voce o invia un documento
Ecco come formulare una richiesta a seconda del canale che usi.
Domanda scritta
A che ora aprite il sabato?
Ottieni le informazioni senza doverle cercare sul sito.
Messaggio vocale
Buongiorno, vorrei spostare l’appuntamento a venerdì.
Spiega a voce quello che ti serve senza doverlo digitare.
Documento PDF
document.pdf Consegna standard inclusa.
La consegna è inclusa in questo preventivo?
Fai una domanda su un documento compatibile senza ricopiarne il contenuto.
Formati e limiti
I formati documentati includono immagini, PDF, file di testo compatibili, messaggi vocali e video. Alcuni formati hanno limiti inferiori. I file protetti o non supportati non vengono letti.
- File per messaggio
- 5
- Per immagine, PDF, vocale o video compatibile
- 10 MB
- Totale per messaggio
- 18 MB
- Messaggio vocale
- 180 s
- Video
- 60 s
Durante il passaggio al team, i nuovi allegati restano nella cronologia e non vengono analizzati automaticamente.
Il tuo team prende il controllo
Il passaggio al team si configura nello stesso punto per WhatsApp, Messenger e chat web. Riguarda i messaggi scritti e vocali inviati in chat. Le chiamate audio sono escluse. Il trasferimento telefonico segue un percorso diverso.
-
Richiesta ricevuta
Se le tue regole lo prevedono, BeAI apre una richiesta per i colleghi autorizzati.
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In attesa
BeAI chiede alla persona di attendere. Durante l’attesa, l’IA sospende risposte e azioni.
-
Assegnata a un collega
Una persona autorizzata prende in carico la conversazione. Può rispondere o passarla a un collega autorizzato. L’IA resta in pausa durante la gestione umana.
-
Eventuale ritorno all’assistente
Il collega può restituire la conversazione all’IA. Dopo la gestione umana, allo scadere del periodo di inattività configurato, l’assistente può tornare al messaggio successivo.
Da prendere in carico
Posso modificare il mio appuntamento?
Prendi in carico la conversazione
Assegnata a Camille
Azioni di chi ha preso in carico la richiesta
- Trasferisci a un collega
- Restituisci al bot
Se nessuno prende in carico la richiesta
Scaduta l’attesa, BeAI avvisa che il team non è disponibile e può rispondere al messaggio successivo. Fuori dagli orari configurati, continua ad aiutare senza aprire una richiesta.
Canali
Scegli il canale adatto ai tuoi clienti.
Telefono
Rispondi alle chiamate, chiarisci la richiesta e trasferisci la chiamata alla persona giusta quando serve.
Rispondi alle domande frequenti sul numero WhatsApp che usano i tuoi clienti.
Messenger
Accogli in Messenger le richieste inviate dalla tua pagina Facebook.
Chat web
Aiuta chi visita il sito a trovare informazioni o a chiarire la richiesta senza uscire dal sito.