Häufige Fragen beantworten
Beantworten Sie Fragen zu Öffnungszeiten, Leistungen oder Abläufen anhand der von Ihnen freigegebenen Informationen.
Messenger
Empfangen Sie Kunden auf Ihrer Facebook-Seite.
Wenn jemand Ihrer Seite schreibt, kann BeAI in Messenger antworten, das Anliegen nach Ihren Regeln bearbeiten und an Ihr Team übergeben.
Von der ersten Frage bis zur Übergabe
Geschäftsanwendungen nutzen
Je nach Freigabe kann BeAI etwa freie Termine prüfen oder eine Anfrage an Ihre Geschäftsanwendung weiterleiten.
An Ihr Team übergeben
Bei Bedarf kann ein berechtigtes Teammitglied das Gespräch im BeAI-Posteingang übernehmen.
Facebook-Seite in BeAI verbinden
- Aktivieren Sie in den Einstellungen eines Assistenten, den Sie bearbeiten dürfen, die Messenger-Funktion und wählen Sie „Messenger verbinden“.
- Wählen Sie im Meta-Fenster die Seiten aus, die Sie verwalten, und erlauben Sie BeAI, deren Nachrichten zu empfangen und zu beantworten. Wählen Sie danach die gewünschte Seite in BeAI aus und bestätigen Sie die Verbindung.
Wenn der Zugriff abläuft oder widerrufen wird, erneuern Sie die Autorisierung in BeAI und erteilen Sie die Berechtigungen erneut in Meta. Der bisherige Verlauf bleibt verfügbar.
Häufige Fragen zu Messenger
Wann kann der Assistent antworten?
BeAI kann innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person antworten. Lese- oder Zustellbestätigungen verlängern die Frist nicht. Danach wartet der Assistent auf eine neue Nachricht.
Kann ich Audioanrufe empfangen?
Ja, wenn Ihre Seite laut Meta berechtigt ist und eingehende Audioanrufe in BeAI als aktiviert angezeigt werden. Nachrichten können auch ohne Anrufe verfügbar bleiben.
Was passiert, wenn die Person nicht mehr antwortet?
Wenn die Nachfrage bei Inaktivität aktiviert ist und das Meta-Antwortfenster noch offen ist, fragt BeAI einmal „Haben Sie noch weitere Fragen?“. Ohne Antwort endet die Sitzung ohne Abschlussnachricht.
Fiktive Beispiele
Eine Frage schreiben, sprechen oder ein Dokument senden
So können Sie je nach Kanal ein Anliegen formulieren.
Schriftliche Frage
Wann haben Sie am Samstag geöffnet?
Finden Sie die Information, ohne die Website durchsuchen zu müssen.
Sprachnachricht
Guten Tag, ich möchte meinen Termin auf Freitag verschieben.
Erklären Sie Ihr Anliegen mündlich, ohne es eintippen zu müssen.
PDF-Dokument
document.pdf Standardlieferung inbegriffen.
Ist die Lieferung in diesem Angebot enthalten?
Stellen Sie eine Frage zu einem unterstützten Dokument, ohne den Inhalt abzuschreiben.
Formate und Grenzen
Dokumentiert sind unter anderem unterstützte Bilder, PDFs, Textdateien, Sprachnachrichten und Videos. Für einzelne Formate gelten niedrigere Grenzen. Geschützte oder nicht unterstützte Dateien werden nicht gelesen.
- Dateien pro Nachricht
- 5
- Je unterstütztem Bild, PDF, Sprach- oder Videodatei
- 10 MB
- Insgesamt pro Nachricht
- 18 MB
- Sprachnachricht
- 180 s
- Video
- 60 s
Wenn Ihr Team übernimmt, bleiben neue Anhänge im Verlauf und werden nicht automatisch analysiert.
Ihr Team übernimmt
Die Übergabe an Ihr Team wird zentral für WhatsApp, Messenger und Webchat eingerichtet. Sie gilt für Text- und Sprachnachrichten im Chat. Audioanrufe sind ausgeschlossen. Die telefonische Weiterleitung läuft separat.
-
Anfrage erhalten
Wenn Ihre Regeln es vorsehen, erstellt BeAI eine Übergabeanfrage für berechtigte Mitarbeitende.
-
Warten
BeAI bittet die Person zu warten. Währenddessen setzt die KI Antworten und Aktionen aus.
-
Einer Person zugewiesen
Ein berechtigtes Teammitglied übernimmt das Gespräch. Es kann antworten oder an berechtigte Kollegen weitergeben. Während der Bearbeitung bleibt die KI pausiert.
-
Mögliche Rückgabe an den Assistenten
Das Teammitglied kann das Gespräch an die KI zurückgeben. Nach der menschlichen Bearbeitung kann der Assistent nach der eingestellten Inaktivität bei der nächsten Nachricht wieder übernehmen.
Zu übernehmen
Kann ich meinen Termin ändern?
Gespräch übernehmen
Camille zugewiesen
Aktionen für die zugewiesene Person
- An Kollegen weitergeben
- An den Bot zurückgeben
Wenn niemand die Anfrage übernimmt
Nach Ende der Wartezeit meldet BeAI, dass das Team nicht verfügbar ist, und kann auf die nächste Nachricht antworten. Außerhalb der eingerichteten Zeiten hilft BeAI weiter, ohne eine Anfrage zu erstellen.
Kanäle
Wählen Sie den passenden Kanal für Ihre Kunden.
Telefon
Nehmen Sie Anrufe an, klären Sie das Anliegen und leiten Sie bei Bedarf an die richtige Person weiter.
Beantworten Sie häufige Fragen über die WhatsApp-Nummer, die Ihre Kunden verwenden.
Messenger
Bearbeiten Sie Anfragen von Ihrer Facebook-Seite in Messenger.
Webchat
Helfen Sie Besuchern direkt auf Ihrer Website, Informationen zu finden oder ihr Anliegen zu erläutern.