Отвечайте на частые вопросы
Рассказывайте о часах работы, услугах и процедурах на основе одобренной информации.
Messenger
Общайтесь с клиентами на вашей Странице Facebook.
Когда человек пишет на вашу Страницу, BeAI может ответить в Messenger, обработать запрос по вашим правилам и передать его вашей команде.
От первого вопроса до передачи сотруднику
Используйте рабочие инструменты
В зависимости от разрешённых действий BeAI может, например, проверить доступное время или передать запрос в вашу рабочую систему.
Передайте диалог сотруднику
Уполномоченный сотрудник может продолжить переписку из входящих BeAI, когда требуется его участие.
Подключите Страницу Facebook в BeAI
- В настройках помощника, которого вы можете редактировать, включите Messenger и выберите подключение Messenger.
- В окне Meta выберите Страницы, которыми управляете, и разрешите BeAI получать их сообщения и отвечать на них. Вернитесь в BeAI, выберите нужную Страницу и подтвердите подключение.
Если срок доступа истёк или он отозван, обновите разрешение в BeAI и снова предоставьте права в Meta. История переписки сохранится.
Частые вопросы о Messenger
Когда помощник может ответить?
BeAI может ответить в течение 24 часов после последнего сообщения пользователя. Уведомления о прочтении или доставке не продлевают этот срок. Затем помощник ждёт нового сообщения.
Можно ли принимать аудиозвонки?
Да, если Meta подтвердит, что функция доступна вашей Странице, а BeAI покажет входящие аудиозвонки как активные. Переписка может оставаться доступной без звонков.
Что произойдёт, если человек перестанет отвечать?
Если напоминание о бездействии включено и окно ответа Meta ещё открыто, BeAI один раз спрашивает «У вас есть ещё вопросы?». При отсутствии ответа сеанс завершается без сообщения о закрытии.
Вымышленные примеры
Напишите вопрос, произнесите его или отправьте документ
Так можно сформулировать запрос в зависимости от канала.
Письменный вопрос
Во сколько вы открываетесь в субботу?
Узнайте нужную информацию без поиска по сайту.
Голосовое сообщение
Здравствуйте, я хотел бы перенести запись на пятницу.
Объясните свою просьбу голосом, не набирая текст.
PDF-документ
document.pdf Стандартная доставка включена.
Включена ли доставка в это предложение?
Задайте вопрос о поддерживаемом документе без перепечатывания его содержания.
Форматы и ограничения
Документация описывает поддерживаемые изображения, PDF, текстовые файлы, голосовые сообщения и видео. У отдельных форматов ограничения ниже. Защищённые или неподдерживаемые файлы не читаются.
- Файлов на сообщение
- 5
- На поддерживаемое изображение, PDF, аудио или видео
- 10 МБ
- Всего на сообщение
- 18 МБ
- Голосовое сообщение
- 180 s
- Видео
- 60 s
Пока диалог ведёт сотрудник, новые вложения остаются в истории и не анализируются автоматически.
Ваша команда принимает диалог
Передача сотруднику настраивается в одном месте для WhatsApp, Messenger и чата на сайте. Она применяется к текстовым и голосовым сообщениям в чате. Этот механизм не применяется к аудиозвонкам. Телефонные звонки переводятся отдельно.
-
Запрос получен
Когда это предусмотрено правилами, BeAI создаёт запрос для уполномоченных сотрудников.
-
Ожидание
BeAI просит человека подождать. Пока запрос ждёт, ИИ приостанавливает ответы и действия.
-
Назначен сотрудник
Уполномоченный сотрудник принимает диалог. Он может ответить или передать его другому уполномоченному коллеге. ИИ остаётся на паузе.
-
Возможный возврат помощнику
Сотрудник может вернуть диалог ИИ. После участия сотрудника помощник также может вернуться с новым сообщением по истечении заданного периода бездействия.
Ожидает принятия
Могу ли я перенести запись?
Принять диалог
Назначено Камиль
Действия назначенного сотрудника
- Передать коллеге
- Вернуть боту
Если никто не принял запрос
Когда время ожидания истечёт, BeAI сообщит, что команда недоступна, и сможет ответить на следующее сообщение. Вне заданных часов BeAI продолжает помогать, не открывая запрос.
Каналы
Выберите подходящий канал для ваших клиентов.
Телефон
Принимайте звонки, уточняйте запрос и при необходимости переводите звонок нужному сотруднику.
Отвечайте на частые вопросы на знакомом клиентам номере WhatsApp.
Messenger
Принимайте в Messenger запросы с вашей страницы Facebook.
Чат на сайте
Помогайте посетителям найти информацию или уточнить запрос прямо на сайте.