Письменный вопрос
Во сколько вы открываетесь в субботу?
Узнайте нужную информацию без поиска по сайту.
BeAI
BeAI на вашем сайте
Помогайте посетителям найти информацию или уточнить запрос прямо на сайте.
Вымышленные примеры
Напишите вопрос, произнесите его или отправьте документ
Так можно сформулировать запрос в зависимости от канала.
Голосовое сообщение
Здравствуйте, я хотел бы перенести запись на пятницу.
Объясните свою просьбу голосом, не набирая текст.
PDF-документ
document.pdf Стандартная доставка включена.
Включена ли доставка в это предложение?
Задайте вопрос о поддерживаемом документе без перепечатывания его содержания.
Форматы и ограничения
Документация описывает поддерживаемые изображения, PDF, текстовые файлы, голосовые сообщения и видео. У отдельных форматов ограничения ниже. Защищённые или неподдерживаемые файлы не читаются.
- Файлов на сообщение
- 5
- На поддерживаемое изображение, PDF, аудио или видео
- 10 МБ
- Всего на сообщение
- 18 МБ
- Голосовое сообщение
- 180 s
- Видео
- 60 s
Пока диалог ведёт сотрудник, новые вложения остаются в истории и не анализируются автоматически.
Ваша команда принимает диалог
Передача сотруднику настраивается в одном месте для WhatsApp, Messenger и чата на сайте. Она применяется к текстовым и голосовым сообщениям в чате. Этот механизм не применяется к аудиозвонкам. Телефонные звонки переводятся отдельно.
-
Запрос получен
Когда это предусмотрено правилами, BeAI создаёт запрос для уполномоченных сотрудников.
-
Ожидание
BeAI просит человека подождать. Пока запрос ждёт, ИИ приостанавливает ответы и действия.
-
Назначен сотрудник
Уполномоченный сотрудник принимает диалог. Он может ответить или передать его другому уполномоченному коллеге. ИИ остаётся на паузе.
-
Возможный возврат помощнику
Сотрудник может вернуть диалог ИИ. После участия сотрудника помощник также может вернуться с новым сообщением по истечении заданного периода бездействия.
Ожидает принятия
Могу ли я перенести запись?
Принять диалог
Назначено Камиль
Действия назначенного сотрудника
- Передать коллеге
- Вернуть боту
Если никто не принял запрос
Когда время ожидания истечёт, BeAI сообщит, что команда недоступна, и сможет ответить на следующее сообщение. Вне заданных часов BeAI продолжает помогать, не открывая запрос.
Если чат ведёт ИИ, напоминание включено и канал его допускает, помощник один раз спрашивает «У вас есть ещё вопросы?». При отсутствии ответа сеанс завершается без сообщения о закрытии.
Каналы
Выберите подходящий канал для ваших клиентов.
Телефон
Принимайте звонки, уточняйте запрос и при необходимости переводите звонок нужному сотруднику.
Отвечайте на частые вопросы на знакомом клиентам номере WhatsApp.
Messenger
Принимайте в Messenger запросы с вашей страницы Facebook.
Чат на сайте
Помогайте посетителям найти информацию или уточнить запрос прямо на сайте.