解答常见问题
根据您批准的信息回答有关营业时间、服务或办理流程的问题。
Messenger
在您的 Facebook 公共主页上接待客户
有人给您的公共主页发消息时，BeAI 可以在 Messenger 中回复，按您的规则处理请求，并在需要时转给团队。
从首次提问到转人工
使用业务工具
根据您授权的操作，BeAI 可以查询可用时间，或将请求转交给您的业务工具。
转交给您的团队
需要人工介入时，获得授权的团队成员可以在 BeAI 收件箱中接手对话。
在 BeAI 中连接您的 Facebook 公共主页
- 在您有权编辑的助手设置中启用 Messenger 功能，然后选择连接 Messenger。
- 在 Meta 窗口中选择您管理的公共主页，并授权 BeAI 接收和回复这些主页的消息。返回 BeAI 后选择所需的主页，并确认连接。
如果访问权限到期或被撤销，请在 BeAI 中续期授权，并在 Meta 中重新授予权限。现有记录仍可查阅。
Messenger 常见问题
助手什么时候可以回复？
BeAI 可在对方发送最后一条消息后的 24 小时内回复。已读或送达回执不会延长时间。超时后，助手将等到收到新消息再回复。
可以接听语音来电吗？
可以，前提是 Meta 确认您的公共主页符合条件，而且 BeAI 显示语音来电已启用。即使来电不可用，消息连接仍可保持。
对方不再回复时会怎样？
如果启用了无活动提醒，且 Meta 的回复窗口仍然开放，BeAI 只会询问一次“您还有其他问题吗？”。如果没有回复，会话将静默结束，无需发送关闭消息。
虚构示例
输入问题、发送语音或附上文档
您可以根据所用渠道选择提问方式。
文字问题
你们周六几点开门？
直接获得信息，无需在网站上查找。
语音消息
您好，我想把预约改到周五。
直接说出需求，无需打字。
PDF 文档
document.pdf 包含标准配送。
这份报价包含配送吗？
就受支持的文档提问，无需复制文档内容。
格式与限制
文档列出了受支持的图片、PDF、文本文件、语音消息和视频。部分格式的限制更严格。受保护或不受支持的文件不会被读取。
- 每条消息的文件数
- 5
- 每个受支持的图片、PDF、语音或视频
- 10 MB
- 每条消息的总大小
- 18 MB
- 语音消息
- 180 s
- 视频
- 60 s
团队接手后，新附件会保留在会话记录中，不会自动分析。
由您的团队接手对话
WhatsApp、Messenger 和网站聊天共用一处转人工设置。适用于聊天中的文字和语音消息。此功能不适用于语音通话。电话转接采用单独的流程。
-
收到请求
符合您设定的规则时，BeAI 会为有权限的团队成员创建接手请求。
-
等待接手
BeAI 请对方稍候。等待期间，AI 暂停回复和操作。
-
已分配给团队成员
获得授权的成员接手对话，可回复或转给另一位获授权的同事。人工处理期间，AI 保持暂停。
-
可以交回助手
团队成员可以将对话交回 AI。人工处理后，如果达到设定的空闲时长，助手也可在下一条消息到来时继续处理。
待接手
我可以改约吗？
接手对话
已分配给 Camille
负责人员可执行的操作
- 转给同事
- 交回助手