よくある質問に回答
承認済みの情報を使い、営業時間やサービス、手続きについて回答します。
Messenger
Facebook ページでお客様に対応
お客様がページにメッセージを送ると、BeAI が Messenger で返信し、ルールに沿って対応して、必要に応じてチームへ引き継ぎます。
最初の問い合わせから担当者への引き継ぎまで
業務ツールを活用
許可された処理に応じて、BeAI は空き時間を確認したり、業務ツールに問い合わせを引き渡したりできます。
チームへ引き継ぐ
担当者の対応が必要なときは、権限のあるメンバーが BeAI の受信トレイから会話を引き継げます。
BeAI で Facebook ページを連携する
- 編集権限のあるアシスタントの設定で Messenger 機能を有効にし、Messenger の接続を選びます。
- Meta の画面で管理しているページを選び、BeAI にメッセージの受信と返信を許可します。BeAI に戻って対象のページを選び、接続を確定します。
アクセスが期限切れまたは取り消された場合は、BeAI で認証を更新し、Meta で改めて権限を付与します。これまでの履歴は引き続き確認できます。
Messenger のよくある質問
アシスタントはいつ返信できますか？
BeAI は相手が最後に送ったメッセージから24時間以内に返信できます。既読や配信の通知で期限は延びません。期限後は新しいメッセージを待ちます。
音声通話を受けられますか？
Meta がページを対象と認め、BeAI で音声着信が有効になっていれば受けられます。着信が利用できない場合も、メッセージの接続は維持できます。
相手から返信がなくなったらどうなりますか？
無操作時の確認が有効で、Meta の返信可能時間内であれば、BeAI は「ほかにご質問はありますか？」と一度だけ尋ねます。返信がなければ、終了メッセージを送らずにセッションを閉じます。
架空の例
文字や音声で質問したり、資料を送ったりできます
使うチャネルに合わせて問い合わせ方法を選べます。
テキストで質問
土曜日は何時に開店しますか？
サイト内を探し回らずに、知りたい情報を得られます。
音声メッセージ
こんにちは。予約を金曜日に変更したいです。
文字を入力せずに、用件を声で伝えられます。
PDF 文書
document.pdf 標準配送込み。
この見積もりに配送は含まれていますか？
対応する文書について、内容を書き写さずに質問できます。
形式と上限
対応形式には、指定の画像、PDF、テキストファイル、音声メッセージ、動画が含まれます。形式によって上限が低い場合があります。保護されたファイルや非対応のファイルは読み取れません。
- メッセージあたりのファイル数
- 5
- 対応する画像、PDF、音声、動画1件あたり
- 10 MB
- メッセージあたりの合計
- 18 MB
- 音声メッセージ
- 180 s
- 動画
- 60 s
担当者が対応中に受け取った新しい添付ファイルは履歴に残り、自動分析は行われません。
チームが会話を引き継ぎます
WhatsApp、Messenger、ウェブチャットの担当者への引き継ぎを一か所で設定できます。チャット内のテキストと音声メッセージが対象です。音声通話は対象外です。電話の転送には別の手順があります。
-
依頼を受け付ける
設定したルールに沿って、BeAI が権限のあるメンバーに引き継ぎを依頼します。
-
担当者を待つ
BeAI は相手に待つよう伝えます。待機中は AI による返信と処理が一時停止します。
-
担当者に割り当て
権限のあるメンバーが会話を引き継ぎます。返信したり、権限のある同僚に引き渡したりできます。担当者の対応中、AI は停止したままです。
-
必要に応じてアシスタントに戻す
担当者は会話を AI に戻せます。担当者の対応後、設定した時間が経過すると、次のメッセージでアシスタントが再開する場合もあります。
引き継ぎ待ち
予約を変更できますか？
会話を引き継ぐ
Camille に割り当て済み
担当者が使える操作
- 同僚へ引き渡す
- ボットに戻す
誰も引き継がなかった場合
待機時間を過ぎると、BeAI は担当者が対応できないことを伝え、次のメッセージに返信できます。設定した受付時間外は、引き継ぎ依頼を作成せずに対応を続けます。