Répondez aux demandes courantes
Renseignez vos clients sur vos horaires, vos services ou les démarches à suivre, à partir des informations que vous avez validées.
Messenger
Accueillez vos clients sur votre Page Facebook.
Quand une personne écrit à votre Page, BeAI peut lui répondre dans Messenger, traiter sa demande selon vos règles et passer la main à votre équipe.
De la première question au relais humain
Utilisez vos outils métier
Selon les actions que vous autorisez, BeAI peut par exemple consulter un créneau disponible ou transmettre une demande à votre outil métier.
Passez la main à votre équipe
Un collaborateur autorisé peut reprendre la conversation dans la boîte de réception BeAI quand la demande nécessite son intervention.
Reliez votre Page Facebook dans BeAI
- Dans les réglages d’un assistant que vous pouvez modifier, activez la compétence Messenger et choisissez « Connecter Messenger ».
- Dans la fenêtre Meta, choisissez les Pages que vous gérez et autorisez BeAI à recevoir leurs messages et à y répondre. De retour dans BeAI, sélectionnez la Page voulue et cliquez sur « Connecter cette Page ».
Si l’accès a expiré ou a été révoqué, choisissez « Renouveler l’autorisation » dans BeAI et accordez de nouveau les droits dans Meta. L’historique existant reste consultable.
Questions fréquentes sur Messenger
Quand l’assistant peut-il répondre ?
BeAI peut répondre pendant les 24 heures qui suivent le dernier message envoyé par la personne. Un accusé de lecture ou de livraison ne prolonge pas ce délai. Passé ce délai, l’assistant attend un nouveau message pour répondre.
Puis-je recevoir des appels audio ?
Oui, si Meta déclare votre Page éligible et que BeAI indique les appels audio entrants comme activés. La messagerie peut rester connectée même si les appels sont indisponibles.
Que se passe-t-il si la personne ne répond plus ?
Si la relance d’inactivité est activée et que la fenêtre de réponse Meta est encore ouverte, BeAI demande une seule fois « Avez-vous d’autres questions ? ». Sans réponse, la session se clôture discrètement, sans message de fermeture.
Exemples fictifs
Une demande peut s’écrire, se dire ou s’appuyer sur un document
Voici comment formuler une demande selon le canal utilisé.
Question écrite
À quelle heure ouvrez-vous le samedi ?
Obtenez l’information sans avoir à chercher sur le site.
Message vocal
Bonjour, je voudrais déplacer mon rendez-vous à vendredi.
Expliquez votre demande à voix haute sans devoir la taper.
Document PDF
document.pdf Livraison standard comprise.
La livraison est-elle incluse dans ce devis ?
Posez une question sur un document compatible sans recopier son contenu.
Formats et limites
Les formats documentés comprennent des images, des PDF, des fichiers texte compatibles, des vocaux et des vidéos. Des plafonds plus bas peuvent s’appliquer selon le format. Les fichiers protégés ou non pris en charge ne sont pas lus.
- Fichiers par message
- 5
- Par image, PDF, vocal ou vidéo compatible
- 10 Mo
- Au total par message
- 18 Mo
- Message vocal
- 180 s
- Vidéo
- 60 s
Pendant une reprise par votre équipe, les nouvelles pièces jointes restent dans l’historique et ne sont pas analysées automatiquement.
Votre équipe prend le relais
La reprise humaine se configure au même endroit pour WhatsApp, Messenger et le Chat web. Elle couvre les messages écrits et les vocaux envoyés dans le chat. Ce mécanisme exclut les appels audio. Le transfert téléphonique suit un parcours distinct.
-
Demande reçue
Quand la situation le justifie selon vos consignes, BeAI ouvre une demande de reprise pour les collaborateurs habilités.
-
En attente
BeAI invite la personne à patienter. Pendant l’attente, l’IA suspend ses réponses et ses actions.
-
Collaborateur attribué
Une personne habilitée prend la conversation. Elle peut répondre ou l’attribuer à un collègue autorisé. L’IA reste en pause pendant la prise en charge.
-
Retour éventuel à l’assistant
Le collaborateur peut rendre la main à l’IA pour le prochain message. Si le délai d’inactivité expire pendant la prise en charge humaine, le prochain message peut aussi ouvrir une nouvelle session avec l’assistant.
À prendre
Puis-je modifier mon rendez-vous ?
Prendre la conversation
Attribuée à Camille
Actions de la personne en charge
- Transférer à un collègue
- Remettre au bot
Si personne ne prend la demande
À la fin du délai d’attente, BeAI signale que l’équipe est indisponible et peut répondre au prochain message. Si la demande arrive hors des horaires de reprise configurés, BeAI continue à aider sans ouvrir de demande.
Canaux
Choisissez le canal adapté à vos clients.
Téléphone
Répondez aux appels, qualifiez le besoin et transférez vers la bonne personne si nécessaire.
Répondez aux questions courantes par message sur le numéro WhatsApp que vos clients utilisent.
Messenger
Accueillez les demandes envoyées depuis votre page Facebook dans Messenger.
Chat web
Aidez vos visiteurs à trouver une information ou à préciser leur demande directement sur votre site.