أجب عن الأسئلة المتكررة
أجب عن أسئلة ساعات العمل والخدمات والإجراءات باستخدام المعلومات التي اعتمدتها.
Messenger
استقبل عملاءك على صفحتك على Facebook.
عندما يرسل شخص رسالة إلى صفحتك، يمكن لـ BeAI الرد في Messenger ومعالجة الطلب وفق قواعدك وإحالته إلى فريقك.
من السؤال الأول إلى إحالة المحادثة إلى الفريق
استخدم أدوات عملك
وفق الإجراءات المصرح بها، يمكن لـ BeAI التحقق من موعد متاح أو تمرير الطلب إلى أداة العمل الخاصة بك.
أحِل المحادثة إلى فريقك
يمكن لأحد أعضاء الفريق المصرح لهم متابعة المحادثة من صندوق وارد BeAI عند الحاجة إلى تدخّله.
اربط صفحتك على Facebook داخل BeAI
- من إعدادات مساعد تملك حق تعديله، فعّل ميزة Messenger واختر ربط Messenger.
- في نافذة Meta، اختر الصفحات التي تديرها واسمح لـ BeAI بتلقي رسائلها والرد عليها. عند العودة إلى BeAI، اختر الصفحة المطلوبة وأكّد الربط.
إذا انتهى الوصول أو أُلغي، جدّد التفويض في BeAI وامنح الأذونات من جديد في Meta. يظل سجل المحادثات السابق متاحًا.
الأسئلة الشائعة عن Messenger
متى يستطيع المساعد الرد؟
يمكن لـ BeAI الرد خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها الشخص. إشعارات القراءة أو التسليم لا تمدد هذه المهلة. بعد ذلك ينتظر المساعد رسالة جديدة قبل الرد.
هل يمكنني استقبال مكالمات صوتية؟
نعم، إذا أكدت Meta أهلية صفحتك وظهرت المكالمات الصوتية الواردة على أنها مفعّلة في BeAI. وقد تظل المراسلة متصلة حتى عند عدم توفر المكالمات.
ماذا يحدث إذا توقف الشخص عن الرد؟
إذا كان تذكير عدم النشاط مفعّلًا وكانت مهلة الرد لدى Meta ما زالت مفتوحة، يسأل BeAI مرة واحدة «هل لديك أسئلة أخرى؟». وإذا لم يتلقَّ ردًا، تُغلق الجلسة بهدوء دون رسالة إغلاق.
أمثلة افتراضية
اكتب سؤالك أو اطرحه صوتيًا أو أرسل مستندًا
إليك طرق طرح طلبك بحسب القناة التي تستخدمها.
سؤال مكتوب
في أي ساعة تفتحون يوم السبت؟
احصل على المعلومة دون البحث عنها في الموقع.
رسالة صوتية
مرحبًا، أود نقل موعدي إلى يوم الجمعة.
اشرح طلبك بصوتك دون الحاجة إلى الكتابة.
مستند PDF
document.pdf التوصيل العادي مشمول.
هل يشمل عرض السعر هذا التوصيل؟
اطرح سؤالًا عن مستند متوافق دون نسخ محتواه.
التنسيقات والحدود
تشمل التنسيقات الموثّقة صورًا وملفات PDF وملفات نصية متوافقة ورسائل صوتية وفيديوهات. قد تكون لبعض التنسيقات حدود أقل. لا تُقرأ الملفات المحمية أو غير المدعومة.
- ملفات في الرسالة
- 5
- لكل صورة أو PDF أو ملف صوتي أو فيديو متوافق
- 10 MB
- الإجمالي لكل رسالة
- 18 MB
- رسالة صوتية
- 180 s
- فيديو
- 60 s
عندما يتولّى فريقك المحادثة، تبقى المرفقات الجديدة في السجل دون تحليل تلقائي.
يتولّى فريقك المحادثة
يُضبط تحويل المحادثات إلى الفريق من مكان واحد لقنوات WhatsApp وMessenger ودردشة الموقع. ويشمل الرسائل النصية والصوتية داخل الدردشة. لا تشمل هذه الآلية المكالمات الصوتية. تحويل المكالمة الهاتفية له مسار مستقل.
-
استلام الطلب
عندما تستدعي الحالة ذلك وفق قواعدك، ينشئ BeAI طلبًا لأعضاء الفريق المخوّلين.
-
في الانتظار
يطلب BeAI من الشخص الانتظار. وخلال الانتظار يوقف الذكاء الاصطناعي ردوده وإجراءاته.
-
إسناد المحادثة إلى عضو في الفريق
يتولّى عضو مخوّل المحادثة ويمكنه الرد أو إحالتها إلى زميل مخوّل. يظل الذكاء الاصطناعي متوقفًا أثناء المعالجة البشرية.
-
إمكانية العودة إلى المساعد
يمكن لعضو الفريق إعادة المحادثة إلى المساعد. وبعد المعالجة البشرية قد يعود المساعد عند وصول الرسالة التالية بعد انقضاء مدة الخمول المحددة.
بانتظار التولّي
هل يمكنني تغيير موعدي؟
تولّي المحادثة
أُسندت إلى كاميل
إجراءات الشخص المكلّف
- إحالة إلى زميل
- إعادة المحادثة إلى المساعد
إذا لم يتولَّ أحد الطلب
عند انتهاء الانتظار، يوضح BeAI أن الفريق غير متاح ويمكنه الرد على الرسالة التالية. وخارج الساعات المحددة، يواصل المساعدة دون فتح طلب.
القنوات
اختر القناة المناسبة لعملائك.
الهاتف
استقبل المكالمات وحدد حاجة المتصل وحوّله إلى الشخص المناسب عند الحاجة.
أجب عن الأسئلة المتكررة عبر رقم WhatsApp الذي يستخدمه عملاؤك.
Messenger
استقبل في Messenger الطلبات الواردة من صفحتك على Facebook.
دردشة الموقع
ساعد زوار موقعك على العثور على المعلومات أو توضيح طلباتهم من داخل الموقع.