Responda às perguntas frequentes
Use as informações aprovadas para esclarecer dúvidas sobre horários, serviços ou procedimentos.
Messenger
Atenda os seus clientes na sua Página de Facebook.
Quando alguém escreve à sua Página, a BeAI pode responder no Messenger, tratar o pedido segundo as suas regras e passá-lo à sua equipa.
Da primeira pergunta à passagem para a equipa
Utilize as suas ferramentas de trabalho
Consoante as ações autorizadas, a BeAI pode consultar um horário disponível ou enviar um pedido para a sua ferramenta de trabalho.
Passe a conversa à sua equipa
Um colaborador autorizado pode assumir a conversa na caixa de entrada da BeAI quando for necessária a sua intervenção.
Ligue a sua Página de Facebook na BeAI
- Nas definições de um assistente que pode editar, ative a competência Messenger e escolha a opção de ligação.
- Na janela da Meta, escolha as Páginas que gere e autorize a BeAI a receber e responder às suas mensagens. De volta à BeAI, escolha a Página pretendida e confirme a ligação.
Se o acesso expirar ou for revogado, renove a autorização na BeAI e conceda novamente as permissões na Meta. O histórico mantém-se disponível.
Perguntas frequentes sobre o Messenger
Quando pode o assistente responder?
A BeAI pode responder durante as 24 horas após a última mensagem da pessoa. Os recibos de leitura ou entrega não prolongam o prazo. Depois disso, o assistente espera por uma nova mensagem.
Posso receber chamadas de áudio?
Sim, se a Meta confirmar que a sua Página é elegível e as chamadas de áudio recebidas estiverem ativas na BeAI. As mensagens podem manter-se ligadas mesmo sem chamadas.
O que acontece se a pessoa deixar de responder?
Se o aviso por inatividade estiver ativo e a janela de resposta da Meta ainda estiver aberta, a BeAI pergunta uma única vez «Tem mais alguma pergunta?». Sem resposta, a sessão termina discretamente, sem mensagem de encerramento.
Exemplos fictícios
Escreva uma pergunta, faça-a por voz ou envie um documento
Veja como pode colocar uma questão consoante o canal que utiliza.
Pergunta escrita
A que horas abrem no sábado?
Obtenha a informação sem ter de procurar no site.
Mensagem de voz
Olá, gostaria de alterar a minha marcação para sexta-feira.
Explique o que precisa em voz alta sem ter de escrever.
Documento PDF
document.pdf Entrega normal incluída.
A entrega está incluída neste orçamento?
Coloque uma pergunta sobre um documento compatível sem copiar o conteúdo.
Formatos e limites
Os formatos documentados incluem imagens, PDF, ficheiros de texto compatíveis, mensagens de voz e vídeos. Alguns formatos têm limites inferiores. Ficheiros protegidos ou não suportados não são lidos.
- Ficheiros por mensagem
- 5
- Por imagem, PDF, áudio ou vídeo compatível
- 10 MB
- Total por mensagem
- 18 MB
- Mensagem de voz
- 180 s
- Vídeo
- 60 s
Durante o atendimento pela equipa, os novos anexos ficam no histórico e não são analisados automaticamente.
A sua equipa assume a conversa
A passagem para a equipa configura-se num único local para WhatsApp, Messenger e chat no site. Abrange mensagens escritas e de voz enviadas no chat. Esta função exclui chamadas de áudio. A transferência telefónica segue um processo distinto.
-
Pedido recebido
Quando as suas regras o indicam, a BeAI abre um pedido para os colaboradores autorizados.
-
Em espera
A BeAI pede à pessoa que aguarde. Durante a espera, a IA suspende respostas e ações.
-
Atribuído a um colaborador
Um colaborador autorizado assume a conversa. Pode responder ou transferi-la para outro colega autorizado. A IA mantém-se em pausa durante o atendimento humano.
-
Possível regresso ao assistente
O colaborador pode devolver a conversa à IA. Depois do atendimento humano, o prazo de inatividade configurado também pode permitir o regresso do assistente na próxima mensagem.
Por assumir
Posso alterar a minha marcação?
Assumir a conversa
Atribuído a Camille
Ações do colaborador responsável
- Transferir para um colega
- Devolver ao bot
Se ninguém assumir o pedido
No fim do prazo de espera, a BeAI informa que a equipa está indisponível e pode responder à mensagem seguinte. Fora do horário configurado, continua a ajudar sem abrir um pedido.
Canais
Escolha o canal adequado aos seus clientes.
Telefone
Atenda chamadas, esclareça a necessidade e encaminhe para a pessoa certa, quando necessário.
Responda a perguntas frequentes no número de WhatsApp que os seus clientes utilizam.
Messenger
Receba no Messenger os pedidos enviados a partir da sua página de Facebook.
Chat no site
Ajude os visitantes a encontrar informação ou a esclarecer o pedido no seu próprio site.