Responde a preguntas frecuentes
Responde sobre horarios, servicios o trámites con la información que has aprobado.
Messenger
Atiende a tus clientes desde tu página de Facebook.
Cuando alguien escribe a tu página, BeAI puede responder en Messenger, gestionar la consulta según tus reglas y pasarla a tu equipo.
De la primera pregunta al traspaso a tu equipo
Usa tus herramientas de trabajo
Según las acciones que autorices, BeAI puede consultar un horario disponible o enviar la consulta a tu herramienta de trabajo.
Pasa la conversación a tu equipo
Un compañero autorizado puede retomar la conversación desde la bandeja de entrada de BeAI si se necesita su ayuda.
Vincula tu página de Facebook en BeAI
- En los ajustes de un asistente que puedas editar, activa la función de Messenger y elige conectar Messenger.
- En la ventana de Meta, elige las páginas que gestionas y autoriza a BeAI a recibir y responder sus mensajes. Al volver a BeAI, selecciona la página y confirma la conexión.
Si el acceso caduca o se revoca, renueva la autorización en BeAI y concede de nuevo los permisos en Meta. El historial sigue disponible.
Preguntas frecuentes sobre Messenger
¿Cuándo puede responder el asistente?
BeAI puede responder durante las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Los avisos de lectura o entrega no amplían el plazo. Después, el asistente espera un nuevo mensaje para responder.
¿Puedo recibir llamadas de audio?
Sí, si Meta confirma que tu página cumple los requisitos y BeAI muestra las llamadas de audio entrantes como activadas. La mensajería puede seguir conectada si las llamadas no están disponibles.
¿Qué pasa si la persona deja de responder?
Si el aviso por inactividad está activado y la ventana de Meta sigue abierta, BeAI pregunta una vez «¿Tienes alguna otra pregunta?». Sin respuesta, la sesión termina sin enviar un mensaje de cierre.
Ejemplos ficticios
Escribe una pregunta, dila en voz alta o envía un documento
Así puedes hacer una consulta según el canal que uses.
Pregunta escrita
¿A qué hora abrís el sábado?
Obtén la información sin tener que buscarla en la web.
Mensaje de voz
Hola, me gustaría cambiar mi cita al viernes.
Explica lo que necesitas en voz alta sin tener que escribirlo.
Documento PDF
document.pdf Entrega estándar incluida.
¿Este presupuesto incluye la entrega?
Pregunta sobre un documento compatible sin copiar su contenido.
Formatos y límites
Los formatos documentados incluyen imágenes, PDF, archivos de texto compatibles, mensajes de voz y vídeos. Algunos formatos tienen límites inferiores. Los archivos protegidos o no compatibles no se leen.
- Archivos por mensaje
- 5
- Por imagen, PDF, audio o vídeo compatible
- 10 MB
- Total por mensaje
- 18 MB
- Mensaje de voz
- 180 s
- Vídeo
- 60 s
Cuando el equipo toma la conversación, los archivos nuevos quedan en el historial sin analizarse automáticamente.
Tu equipo toma el relevo
El traspaso se configura en el mismo lugar para WhatsApp, Messenger y el chat web. Se aplica a mensajes escritos y de voz enviados en el chat. Esta función excluye las llamadas de audio. La transferencia telefónica sigue otro proceso.
-
Solicitud recibida
Cuando tus reglas lo indican, BeAI abre una solicitud para el equipo autorizado.
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En espera
BeAI pide a la persona que espere. Mientras tanto, la IA pausa sus respuestas y acciones.
-
Asignada a un compañero
Una persona autorizada toma la conversación. Puede responder o transferirla a un compañero autorizado. La IA sigue en pausa durante la atención humana.
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Posible vuelta al asistente
El compañero puede devolver la conversación a la IA. Tras la atención humana, el plazo de inactividad configurado también puede permitir que el asistente vuelva con el siguiente mensaje.
Por atender
¿Puedo cambiar mi cita?
Tomar la conversación
Asignada a Camille
Acciones de la persona asignada
- Transferir a un compañero
- Devolver al bot
Si nadie toma la solicitud
Al acabar la espera, BeAI avisa de que el equipo no está disponible y puede responder al siguiente mensaje. Fuera del horario configurado, sigue ayudando sin abrir una solicitud.
Canales
Elige el canal adecuado para tus clientes.
Teléfono
Atiende llamadas, aclara qué necesita la persona y transfiérela al interlocutor adecuado cuando sea necesario.
Responde a preguntas frecuentes en el número de WhatsApp que usan tus clientes.
Messenger
Atiende en Messenger las consultas enviadas desde tu página de Facebook.
Chat web
Ayuda a tus visitantes a encontrar información o a concretar su consulta en tu sitio web.