Sık sorulan soruları yanıtlayın
Çalışma saatleri, hizmetler veya işlemler hakkında onayladığınız bilgilerle yanıt verin.
Messenger
Müşterilerinizi Facebook Sayfanızda karşılayın.
Biri Sayfanıza yazdığında BeAI Messenger’da yanıt verebilir, talebi kurallarınıza göre işleyebilir ve ekibinize devredebilir.
İlk sorudan ekibe devre kadar
İş araçlarınızı kullanın
İzin verdiğiniz işlemlere göre BeAI uygun bir zaman aralığını kontrol edebilir veya talebi iş aracınıza iletebilir.
Görüşmeyi ekibinize devredin
Müdahale gerektiğinde yetkili bir ekip üyesi görüşmeyi BeAI gelen kutusundan devralabilir.
Facebook Sayfanızı BeAI’de bağlayın
- Düzenleme yetkiniz olan bir asistanın ayarlarında Messenger’ı etkinleştirin ve bağlama seçeneğini seçin.
- Meta penceresinde yönettiğiniz Sayfaları seçin ve BeAI’ye mesajlarını alma ve yanıtlama izni verin. BeAI’ye dönünce istediğiniz Sayfayı seçip bağlantıyı onaylayın.
Erişim süresi dolarsa veya erişim kaldırılırsa BeAI’de yetkiyi yenileyip Meta’da izinleri tekrar verin. Geçmiş görüşmeler erişilebilir kalır.
Messenger hakkında sık sorulan sorular
Asistan ne zaman yanıt verebilir?
BeAI, kişinin son mesajından sonraki 24 saat içinde yanıt verebilir. Okundu veya teslim edildi bildirimleri süreyi uzatmaz. Sonrasında asistan yanıt vermek için yeni bir mesaj bekler.
Sesli arama alabilir miyim?
Evet. Meta Sayfanızı uygun bulmalı ve BeAI’de gelen sesli aramalar etkin görünmelidir. Aramalar kullanılamasa da mesajlaşma bağlı kalabilir.
Kişi yanıt vermeyi bırakırsa ne olur?
Etkinlik olmadığında hatırlatma açıksa ve Meta yanıt süresi devam ediyorsa BeAI bir kez “Başka sorunuz var mı?” diye sorar. Yanıt gelmezse oturum kapanış mesajı olmadan sessizce kapanır.
Kurgusal örnekler
Sorunuzu yazın, sesli iletin veya belge gönderin
Kullandığınız kanala göre talebinizi bu yollarla iletebilirsiniz.
Yazılı soru
Cumartesi günü saat kaçta açılıyorsunuz?
Sitede arama yapmadan bilgiye ulaşın.
Sesli mesaj
Merhaba, randevumu cuma gününe almak istiyorum.
Talebinizi yazmadan sesli olarak anlatın.
PDF belgesi
document.pdf Standart teslimat dahil.
Bu teklife teslimat dahil mi?
Desteklenen bir belge hakkında içeriğini yeniden yazmadan soru sorun.
Biçimler ve sınırlar
Belgelenen biçimler arasında desteklenen görseller, PDF’ler, metin dosyaları, sesli mesajlar ve videolar vardır. Bazı biçimlerde sınırlar daha düşüktür. Korumalı veya desteklenmeyen dosyalar okunmaz.
- Mesaj başına dosya
- 5
- Desteklenen görsel, PDF, ses veya video başına
- 10 MB
- Mesaj başına toplam
- 18 MB
- Sesli mesaj
- 180 s
- Video
- 60 s
Ekip görüşmeyi devraldığında yeni ekler geçmişte kalır ve otomatik olarak analiz edilmez.
Görüşmeyi ekibiniz devralır
İnsana devir WhatsApp, Messenger ve web sohbeti için tek yerden ayarlanır. Sohbette gönderilen yazılı ve sesli mesajları kapsar. Sesli aramalar bu özelliğe dahil değildir. Telefon aramalarını aktarmak ayrı bir süreçtir.
-
Talep alındı
Kurallarınız gerektirdiğinde BeAI yetkili ekip üyeleri için bir devir talebi açar.
-
Bekliyor
BeAI kişiden beklemesini ister. Talep beklerken yapay zekâ yanıtları ve işlemleri duraklatır.
-
Bir ekip üyesine atandı
Yetkili bir ekip üyesi görüşmeyi üstlenir. Yanıt verebilir veya başka bir yetkili çalışana devredebilir. İnsan devredeyken yapay zekâ duraklatılmış kalır.
-
Asistana geri dönme seçeneği
Ekip üyesi görüşmeyi yapay zekâya geri verebilir. İnsan devrinden sonra ayarlanan hareketsizlik süresi dolduğunda asistan sonraki mesajda da dönebilir.
Üstlenilecek
Randevumu değiştirebilir miyim?
Görüşmeyi üstlen
Camille’e atandı
Atanan ekip üyesinin işlemleri
- Bir ekip üyesine devret
- Bota geri ver
Kimse talebi üstlenmezse
Bekleme süresi dolduğunda BeAI ekibin müsait olmadığını bildirir ve sonraki mesaja yanıt verebilir. Ayarlanan saatlerin dışında yeni talep açmadan yardım etmeye devam eder.
Kanallar
Müşterilerinize uygun kanalı seçin.
Telefon
Aramaları yanıtlayın, ihtiyacı belirleyin ve gerektiğinde doğru kişiye aktarın.
Müşterilerinizin kullandığı WhatsApp numarasından sık sorulan soruları yanıtlayın.
Messenger
Facebook sayfanızdan gönderilen talepleri Messenger’da karşılayın.
Web sohbeti
Ziyaretçilerin sitenizde bilgi bulmasına veya taleplerini netleştirmesine yardımcı olun.