Pergunta escrita
A que horas abrem no sábado?
Obtenha a informação sem ter de procurar no site.
BeAI
BeAI no seu site
Ajude os visitantes a encontrar informação ou a esclarecer o pedido no seu próprio site.
Exemplos fictícios
Escreva uma pergunta, faça-a por voz ou envie um documento
Veja como pode colocar uma questão consoante o canal que utiliza.
Mensagem de voz
Olá, gostaria de alterar a minha marcação para sexta-feira.
Explique o que precisa em voz alta sem ter de escrever.
Documento PDF
document.pdf Entrega normal incluída.
A entrega está incluída neste orçamento?
Coloque uma pergunta sobre um documento compatível sem copiar o conteúdo.
Formatos e limites
Os formatos documentados incluem imagens, PDF, ficheiros de texto compatíveis, mensagens de voz e vídeos. Alguns formatos têm limites inferiores. Ficheiros protegidos ou não suportados não são lidos.
- Ficheiros por mensagem
- 5
- Por imagem, PDF, áudio ou vídeo compatível
- 10 MB
- Total por mensagem
- 18 MB
- Mensagem de voz
- 180 s
- Vídeo
- 60 s
Durante o atendimento pela equipa, os novos anexos ficam no histórico e não são analisados automaticamente.
A sua equipa assume a conversa
A passagem para a equipa configura-se num único local para WhatsApp, Messenger e chat no site. Abrange mensagens escritas e de voz enviadas no chat. Esta função exclui chamadas de áudio. A transferência telefónica segue um processo distinto.
-
Pedido recebido
Quando as suas regras o indicam, a BeAI abre um pedido para os colaboradores autorizados.
-
Em espera
A BeAI pede à pessoa que aguarde. Durante a espera, a IA suspende respostas e ações.
-
Atribuído a um colaborador
Um colaborador autorizado assume a conversa. Pode responder ou transferi-la para outro colega autorizado. A IA mantém-se em pausa durante o atendimento humano.
-
Possível regresso ao assistente
O colaborador pode devolver a conversa à IA. Depois do atendimento humano, o prazo de inatividade configurado também pode permitir o regresso do assistente na próxima mensagem.
Por assumir
Posso alterar a minha marcação?
Assumir a conversa
Atribuído a Camille
Ações do colaborador responsável
- Transferir para um colega
- Devolver ao bot
Se ninguém assumir o pedido
No fim do prazo de espera, a BeAI informa que a equipa está indisponível e pode responder à mensagem seguinte. Fora do horário configurado, continua a ajudar sem abrir um pedido.
Quando a IA gere o chat, se o aviso de inatividade estiver ativo e o canal o permitir, pergunta uma única vez «Tem mais alguma pergunta?». Sem resposta, a sessão fecha sem mensagem de encerramento.
Canais
Escolha o canal adequado aos seus clientes.
Telefone
Atenda chamadas, esclareça a necessidade e encaminhe para a pessoa certa, quando necessário.
Responda a perguntas frequentes no número de WhatsApp que os seus clientes utilizam.
Messenger
Receba no Messenger os pedidos enviados a partir da sua página de Facebook.
Chat no site
Ajude os visitantes a encontrar informação ou a esclarecer o pedido no seu próprio site.