سؤال مكتوب
في أي ساعة تفتحون يوم السبت؟
احصل على المعلومة دون البحث عنها في الموقع.
BeAI
BeAI على موقعك الإلكتروني
ساعد زوار موقعك على العثور على المعلومات أو توضيح طلباتهم من داخل الموقع.
أمثلة افتراضية
اكتب سؤالك أو اطرحه صوتيًا أو أرسل مستندًا
إليك طرق طرح طلبك بحسب القناة التي تستخدمها.
رسالة صوتية
مرحبًا، أود نقل موعدي إلى يوم الجمعة.
اشرح طلبك بصوتك دون الحاجة إلى الكتابة.
مستند PDF
document.pdf التوصيل العادي مشمول.
هل يشمل عرض السعر هذا التوصيل؟
اطرح سؤالًا عن مستند متوافق دون نسخ محتواه.
التنسيقات والحدود
تشمل التنسيقات الموثّقة صورًا وملفات PDF وملفات نصية متوافقة ورسائل صوتية وفيديوهات. قد تكون لبعض التنسيقات حدود أقل. لا تُقرأ الملفات المحمية أو غير المدعومة.
- ملفات في الرسالة
- 5
- لكل صورة أو PDF أو ملف صوتي أو فيديو متوافق
- 10 MB
- الإجمالي لكل رسالة
- 18 MB
- رسالة صوتية
- 180 s
- فيديو
- 60 s
عندما يتولّى فريقك المحادثة، تبقى المرفقات الجديدة في السجل دون تحليل تلقائي.
يتولّى فريقك المحادثة
يُضبط تحويل المحادثات إلى الفريق من مكان واحد لقنوات WhatsApp وMessenger ودردشة الموقع. ويشمل الرسائل النصية والصوتية داخل الدردشة. لا تشمل هذه الآلية المكالمات الصوتية. تحويل المكالمة الهاتفية له مسار مستقل.
-
استلام الطلب
عندما تستدعي الحالة ذلك وفق قواعدك، ينشئ BeAI طلبًا لأعضاء الفريق المخوّلين.
-
في الانتظار
يطلب BeAI من الشخص الانتظار. وخلال الانتظار يوقف الذكاء الاصطناعي ردوده وإجراءاته.
-
إسناد المحادثة إلى عضو في الفريق
يتولّى عضو مخوّل المحادثة ويمكنه الرد أو إحالتها إلى زميل مخوّل. يظل الذكاء الاصطناعي متوقفًا أثناء المعالجة البشرية.
-
إمكانية العودة إلى المساعد
يمكن لعضو الفريق إعادة المحادثة إلى المساعد. وبعد المعالجة البشرية قد يعود المساعد عند وصول الرسالة التالية بعد انقضاء مدة الخمول المحددة.
بانتظار التولّي
هل يمكنني تغيير موعدي؟
تولّي المحادثة
أُسندت إلى كاميل
إجراءات الشخص المكلّف
- إحالة إلى زميل
- إعادة المحادثة إلى المساعد
إذا لم يتولَّ أحد الطلب
عند انتهاء الانتظار، يوضح BeAI أن الفريق غير متاح ويمكنه الرد على الرسالة التالية. وخارج الساعات المحددة، يواصل المساعدة دون فتح طلب.
عندما يدير المساعد الدردشة، إذا فُعّل تذكير الخمول وسمحت به القناة، يسأل مرة واحدة «هل لديك أسئلة أخرى؟». إذا لم يتلقَّ ردًا، تُغلق الجلسة دون رسالة إغلاق.
القنوات
اختر القناة المناسبة لعملائك.
الهاتف
استقبل المكالمات وحدد حاجة المتصل وحوّله إلى الشخص المناسب عند الحاجة.
أجب عن الأسئلة المتكررة عبر رقم WhatsApp الذي يستخدمه عملاؤك.
Messenger
استقبل في Messenger الطلبات الواردة من صفحتك على Facebook.
دردشة الموقع
ساعد زوار موقعك على العثور على المعلومات أو توضيح طلباتهم من داخل الموقع.