Begrijpen voordat overdracht

Kwalificeren en routegesprekken zonder dat de klant zich herhaalt.

BeAI de reden aangeeft, de nodige informatie vraagt en vervolgens reageert, doorstuurt of overdraagt, afhankelijk van het scenario.

Identificeer wat de beller eigenlijk zoekt.

Pas de nood- en escalatiecriteria toe die door het bedrijf zijn vastgesteld.

Richten op de juiste informatie, actie, dienst of persoon.

Test de kwalificatie in een bedrijfsscenario.

Twaalf kwesties tonen verschillende manieren om een verzoek te verzamelen en te sturen.