Verstehen vor der Übertragung

Qualifizieren und routen Sie Anrufe, ohne dass der Kunde wiederholt wird.

BeAI den Grund identifiziert, die notwendigen Informationen anfordert und dann je nach Szenario antwortet, übermittelt oder überträgt.

Identifizieren Sie, was der Anrufer tatsächlich sucht.

Wenden Sie die vom Unternehmen festgelegten Notfall- und Eskalationskriterien an.

Orientierung an den geeigneten Informationen, Maßnahmen, Dienstleistungen oder Personen.

Testen Sie die Qualifikation in einem Business-Szenario.

Zwölf Ausgaben zeigen verschiedene Möglichkeiten, eine Anfrage zu sammeln und zu leiten.