Comprendre avant de transférer

Qualifiez et routez les appels sans faire répéter le client.

BeAI identifie le motif, demande les informations nécessaires puis répond, transmet ou transfère selon le scénario.

Identifier ce que l’appelant cherche réellement à obtenir.

Appliquer les critères d’urgence et d’escalade définis par l’entreprise.

Orienter vers l’information, l’action, le service ou la personne appropriée.

Testez la qualification dans un scénario métier.

Douze numéros montrent différentes façons de recueillir et d’orienter une demande.