السبب
حدد ما يسعى إليه المتصل
فهم قبل النقل
تأهّل وطرق المكالمات دون أن يُكرّر الزبون
BeAI ويحدد السبب، ويطلب المعلومات اللازمة، ثم يجيب أو يُرسل أو يُنقل وفقاً للسيناريو.
الأولوية
تطبيق معايير الطوارئ والتصعيد التي حددتها الشركة.
الوجهة
توجيه المعلومات أو الإجراءات أو الخدمة أو الشخص المناسب.
اختبار المؤهلات في سيناريو العمل.
وتظهر اثنتا عشرة قضية طرقا مختلفة لجمع الطلب وتوجيهه.